Компания Mango-Office получает высокие оценки за качество своих услуг и поддержку клиентов. Пользователи отмечают значительное улучшение в организации работы и взаимодействии с клиентами.
Время рассмотрения
Я являюсь клиентом компании Манго офис уже второй год и подключил множество сервисов, но коллтрекинг пока не использовали. Цены на услуги приемлемые, поэтому выделили дополнительный бюджет. У нас есть менеджер, который курирует все вопросы, и мы сразу обратились к нему. У нас сеть цветочных магазинов, насчитывающая 42 точки в области. Объем большой. С началом сезона продажи оказались ниже, чем в прошлом году. Мы заподозрили, что проблема может быть в привлечении новых клиентов (что-то не так с рекламными каналами). Чтобы выявить ошибки, необходимо понять, где слабое место. Коллтрекинг как раз для этого подходит: он собирает данные со всех рекламных каналов, и я вижу, откуда приходит много клиентов, а откуда нет, и могу перераспределить бюджеты. Также мы подключили робота-аналитика (он сообщает о возможностях для роста) и робота-маркетолога (он анализирует покупателей и дает рекомендации для привлечения). После нескольких месяцев использования коллтрекинга конверсия начала расти, будем наблюдать за дальнейшими результатами.
Забудьте о множестве программ для различных каналов связи. Манго Офис представляет собой настоящий омниканальный контакт-центр, где все собрано в одном месте. Когда клиент пишет в мессенджер, вы можете видеть все его предыдущие обращения — по телефону, электронной почте и даже в соцсетях. Раньше мы и мечтать не могли об этом, постоянно передавая информацию из одного файла Excel в другой. Позвольте рассказать подробнее, как это работает у нас: например, Ольга сделала заказ на нашем сайте. Она задает вопрос о доставке через чат. Менеджер видит её предыдущий заказ и быстро отвечает: "Здравствуйте, Ольга! Ваш заказ уже отправлен и прибудет к вам завтра". Ольга приятно удивлена и очень довольна. Или, к примеру, Вася звонит в контакт-центр. Менеджер видит, что Вася уже писал в чат о проблеме с оплатой, и сразу предлагает решение: "Здравствуйте, Вася. Я вижу, что у вас возникли трудности с оплатой. Давайте я вам помогу". Разве это не тот уровень сервиса, к которому мы все должны стремиться?
Мы сотрудничаем с «Манго-Телеком» уже достаточно долго, у нас подключена виртуальная АТС, и мы очень довольны ее работой. Коллтрекинг мы внедрили еще в прошлом году, и это отличная возможность отслеживать реакцию клиентов и их активность по всем направлениям продаж. Регулярные отчеты позволяют нам постоянно улучшать наши предложения. Из недавних обновлений нам порекомендовали использовать тег-менеджера, который автоматически добавляет теги к обращениям в соответствии с установленными условиями. Теперь остается только распределить задачи между сотрудниками, кто за что отвечает в текущий момент. Работа значительно ускорилась. Сервис очень удобный. Ждем новых функций.
В нашем большом клиентском отделе работают только женщины. Каждая из них — отличная сотрудница, но поддерживать дисциплину в женском коллективе бывает непросто. Мы уже давно используем ВАТС от «Манго-Телекома» и подключили омникальный контакт-центр, куда поступают все звонки, сообщения из мессенджеров и соцсетей. Мы активно применяем массовые обзвоны, а я, как руководитель, получаю подробные отчеты каждую неделю, которые формируются автоматически. Однако мы упустили замечательный сервис WFM, о котором слышала вскользь, но не придала значения. Теперь, благодаря этому сервису, расписание работы создается автоматически, основываясь на активности всех входящих потоков. Распределением задач занимается робот, который не имеет «любимчиков», и сотрудники получают ровно такой же объем работы, как и их коллеги. Отличный инструмент!
Мы уже долгое время сотрудничаем с «Манго Офис» и используем их платформы на протяжении нескольких лет. Для аутсорсингового колл-центра это действительно отличное решение. Во-первых, то, что компания российская и всё программное обеспечение – это наши разработки, обеспечивает надежность обслуживания. Во-вторых, связь просто безупречна. В-третьих, возможности омникальной платформы контакт-центра впечатляют. Все, вплоть до скриптов, которые помогают нашим сотрудникам вести диалоги с клиентами различных компаний, тщательно продумано. Есть специальные значки для ВИПов, чтобы не пропустить важный звонок, а также полный анализ причин пропущенных вызовов. Интерфейс интуитивно понятен и удобен, отчетность на высшем уровне. Нас всё устраивает. Мы продолжим сотрудничество.
С Манго Офис мы наконец поняли, откуда поступают наши клиенты. Система фиксирует все звонки, включая мобильные, и проводит их детальный анализ. Это дало возможность оптимизировать работу менеджеров, увеличить конверсию и повысить оборот компании. Плюсы: легкость в использовании. Минусы: платный инструмент.
На довольно крупном производстве каждый сотрудник ценен, и у каждого должны быть свои четкие обязанности. Руководство приняло решение не нагружать отдел продаж рутинными задачами. Их основная задача – продажи, а массовые обзвоны, анализ всех поступающих данных и сбор информации из разных источников – это работа для компьютера. Мы уже сотрудничаем с Манго-Офисом, и именно они предложили нам подключить специальную платформу – омникальный контакт-центр. Мы внедрили её на все рабочие места, и теперь вся входящая информация с различных источников собирается на одной платформе. Это позволяет видеть полную картину и освобождает сотрудников от простейших задач, которые теперь выполняет программа.
Благодаря эффективному распределению звонков в Манго-Офис, производительность операторов у нас существенно увеличилась. Они не упускают ни одного звонка, а система автоматически перенаправляет их к свободному специалисту. Ранее мы сотрудничали с другим подрядчиком и теряли 10-15% звонков, а сейчас этот процент снизился до 2, и это происходит по вине звонящих – они по каким-то причинам сбрасывают.
На наш запрос отреагировали очень быстро. Мы обращались за консультацией в несколько компаний, поскольку не совсем понимали, какие услуги нам нужны для работы, а что будет лишней тратой денег и времени. В Манго-Офисе нам всё подробно объяснили по телефону, как и обещали, консультация была бесплатной и ни к чему не обязывающей. Мы с радостью решили начать сотрудничество с ними. Заключили договор только на те услуги, которые нам действительно нужны. Установили контакт-центр и профессиональную платформу для всех видов коммуникаций. Все работы были выполнены строго по обозначенному прайсу, никаких дополнительных затрат за услуги не возникло. Кроме того, они обучили наших сотрудников работе с сервисом, специально приехав в наш офис, чтобы всё объяснить. В первые дни они очень помогали с отчетностью, чтобы мы могли самостоятельно ориентироваться в системе. Мы планируем продолжать сотрудничество с ними.
Мы искали виртуальную АТС, которая не просто выполняла бы функции телефонной связи, но и обладала бы множеством дополнительных возможностей для аналитики. В итоге выбрали Манго Офис по нескольким причинам. Во-первых, интерфейс очень удобный, что позволяет легко адаптировать систему под нужды нашего бизнеса, который занимается списанием долгов. У нас есть несколько направлений: администраторам нужны одни доступы и сервисы, юристам – другие. Во-вторых, замечательная функция записи разговоров помогает контролировать качество обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации. Кроме того, мы связали зарплату с количеством и качеством выполненной работы. И самое главное – аналитика! Теперь мы ясно видим, как работают наши сотрудники, сколько звонков получает каждый и как быстро они на них отвечают. Это действительно помогает увидеть бизнес с разных сторон.
Присвойте профиль своей компании и получите доступ ко всем функциям и возможность отвечать на отзывы клиентов.
https://script-master.ru
https://okocrm.com/
https://parts-apple.ru
https://wpnull.org
https://en.softonic.com
https://replain.cc/
https://mashagpt.link/
https://stoma1c.ru/
https://salesforce.com
https://sellergpt.ru/
