Компания предлагает эффективное решение для автоматизации обработки входящих запросов с помощью ИИ. Пользователи отмечают значительное увеличение конверсии и сокращение времени на рутинные задачи.
Время рассмотрения
Отличное подспорье для продаж. Это, по сути, обычный бот, который отвечает на запросы и вопросы клиентов, но с возможностями ИИ и немного расширенным функционалом. Он не сможет полностью заменить живого менеджера, но значительно облегчит его работу, освободив от рутинных задач и повысив общую эффективность. Например, бот способен самостоятельно проводить звонки, вести переписку с клиентами, оценивать лиды и передавать их менеджеру, если они горячие, а также заносить сделки в CRM и выполнять множество других функций. Существует огромное количество сценариев для использования такого помощника: консультации и работа с заявками в нерабочее время, прозвон и реактивация базы, анализ записей и переписки менеджеров для проверки соответствия скриптам и т.д. В целом, это очень полезный инструмент. Единственный минус заключается в том, что невозможно заранее рассчитать, сколько он в конечном итоге обойдется бизнесу, так как используется оплата за токены.
Мы выбрали SellerGPT, так как заявки начали накапливаться, и менеджеры не справлялись с объемом. Искусственный интеллект берет на себя первую волну общения, квалифицирует лидов, отвечает мгновенно и передает сотрудникам только тех, кто действительно заинтересован. Скорость обработки увеличилась, конверсия возросла, а отдел больше не тратит часы на бесполезные переписки.
После анализа потерь в воронке мы решили попробовать этот продукт и обнаружили, что именно скорость ответа приводит к потере почти половины обращений. SellerGPT мгновенно начинает диалог, задает актуальные вопросы, собирает контекст сделки и ничего не упускает из переписки. Меня поразило, как естественно он адаптирует стиль общения под клиента, порой добавляя легкий юмор. Благодаря этому клиенты не ощущают общение как автоматизированное и быстрее соглашаются на следующий шаг. Для нас, как руководства, это особенно важно, так как теперь менеджеры сосредоточены только на реальных клиентах, а не на множестве холодных лидов. Нагрузка распределяется более эффективно, и затраты на фонд оплаты труда не увеличиваются.
Мы изучали возможность расширения отдела, но расходы на фонд оплаты труда оказались слишком высокими. SellerGPT помог решить эту задачу без необходимости найма новых сотрудников. Он обрабатывает все входящие диалоги, самостоятельно квалифицирует клиентов и передает менеджеру только те контакты, которые готовы к обсуждению условий. При этом обработка осуществляется круглосуточно.
Как человек, отвечающий за продажи, я высоко ценю не только фильтрацию лидов, но и то, как ИИ ведет беседу. Он умеет распознавать моменты сомнения у клиента и предлагает убедительные аргументы, адаптируя стиль общения под конкретную ситуацию. Порой он даже шутит, что помогает снять напряжение. Благодаря этому клиенты остаются в диалоге, а не исчезают. Мы решили не увеличивать штат, так как ИИ успешно справляется с хаосом переписок. Менеджеры работают только с прогретыми клиентами, что позволяет быстрее завершать сделки. В итоге, это сотрудник, который не выгорает и не делает ошибок.
Ранее менеджеры тратили огромное количество времени на бесполезные холодные разговоры. Теперь этот этап берет на себя ИИ. Он проводит прогрев, задает вопросы, фильтрует нецелевые запросы и передает сотруднику уже заинтересованный контакт. Команда теперь работает только с настоящими клиентами и увеличивает количество сделок без необходимости дополнительного найма.
Мы подключили систему из-за низкой конверсии на начальных этапах. Искусственный интеллект реагирует мгновенно, напоминает клиентам о договоренностях, аккуратно направляет их к следующим шагам и сохраняет последовательность общения. За первую неделю мы заметили значительный рост конверсии, а скорость обработки заявок увеличилась почти в два раза благодаря автоматизации первичного фильтра.
Ключевым доводом стало то, что ИИ способен перестраивать коммуникацию. Он анализирует суть, меняет формат подачи, задает уточняющие вопросы и деликатно направляет к решению. Теперь менеджерам не требуется многократно объяснять одно и то же. Клиенты получают ясные ответы сразу, что ускоряет воронку и увеличивает конечную конверсию.
Мы подключили сервис из-за обращений клиентов в ночное время. Люди писали после 23 часов, а менеджеры утром уже видели незавершенные дела, из-за чего часть лидов уходила к конкурентам. Теперь ИИ отвечает мгновенно, поддерживает диалог до утра и передает в отдел уже заинтересованных клиентов. Конверсия увеличилась лишь благодаря устранению пауз.
Наше руководство было впечатлено тем, как ИИ осуществляет фильтрацию входящих потоков. Ранее менеджеры тратили до половины рабочего дня на неэффективные лиды. Теперь система полностью устраняет этот шум. ИИ квалифицирует, отправляет напоминания и передает только тех, кто действительно готов к взаимодействию. В итоге зарплатный фонд не увеличивается, а скорость обработки запросов автоматически возрастает.
Присвойте профиль своей компании и получите доступ ко всем функциям и возможность отвечать на отзывы клиентов.
https://boardmaster.ru
https://cloud.yandex.ru
https://krutube.ru
https://protonvpn.com
https://okocrm.com/
https://green2-apple.net
https://wppage.ru
https://standartmailer.ru
https://telphin.ru/
https://appmetrica.yandex
