Мы искали виртуальную АТС, которая не просто выполняла бы функции телефонной связи, но и обладала бы множеством дополнительных возможностей для аналитики. В итоге выбрали Манго Офис по нескольким причинам. Во-первых, интерфейс очень удобный, что позволяет легко адаптировать систему под нужды нашего бизнеса, который занимается списанием долгов. У нас есть несколько направлений: администраторам нужны одни доступы и сервисы, юристам – другие. Во-вторых, замечательная функция записи разговоров помогает контролировать качество обслуживания клиентов и разрешать спорные ситуации. Кроме того, мы связали зарплату с количеством и качеством выполненной работы. И самое главное – аналитика! Теперь мы ясно видим, как работают наши сотрудники, сколько звонков получает каждый и как быстро они на них отвечают. Это действительно помогает увидеть бизнес с разных сторон.
