Забудьте о множестве программ для различных каналов связи. Манго Офис представляет собой настоящий омниканальный контакт-центр, где все собрано в одном месте. Когда клиент пишет в мессенджер, вы можете видеть все его предыдущие обращения — по телефону, электронной почте и даже в соцсетях. Раньше мы и мечтать не могли об этом, постоянно передавая информацию из одного файла Excel в другой. Позвольте рассказать подробнее, как это работает у нас: например, Ольга сделала заказ на нашем сайте. Она задает вопрос о доставке через чат. Менеджер видит её предыдущий заказ и быстро отвечает: "Здравствуйте, Ольга! Ваш заказ уже отправлен и прибудет к вам завтра". Ольга приятно удивлена и очень довольна. Или, к примеру, Вася звонит в контакт-центр. Менеджер видит, что Вася уже писал в чат о проблеме с оплатой, и сразу предлагает решение: "Здравствуйте, Вася. Я вижу, что у вас возникли трудности с оплатой. Давайте я вам помогу". Разве это не тот уровень сервиса, к которому мы все должны стремиться?
