В нашем большом клиентском отделе работают только женщины. Каждая из них — отличная сотрудница, но поддерживать дисциплину в женском коллективе бывает непросто. Мы уже давно используем ВАТС от «Манго-Телекома» и подключили омникальный контакт-центр, куда поступают все звонки, сообщения из мессенджеров и соцсетей. Мы активно применяем массовые обзвоны, а я, как руководитель, получаю подробные отчеты каждую неделю, которые формируются автоматически. Однако мы упустили замечательный сервис WFM, о котором слышала вскользь, но не придала значения. Теперь, благодаря этому сервису, расписание работы создается автоматически, основываясь на активности всех входящих потоков. Распределением задач занимается робот, который не имеет «любимчиков», и сотрудники получают ровно такой же объем работы, как и их коллеги. Отличный инструмент!
