RetailCRM

Я подключил CRM для упрощения работы с клиентской базой, обработки заказов и получения более детальной аналитики. Выбор пал на RetailCRM благодаря возможности самостоятельного подключения и бесплатному использованию (до 300 заказов в месяц). Ни разу не пожалел о внедрении этой системы, она очень проста и удобна в использовании, отлично фиксирует все данные, сбоев не было. SMS и e-mail рассылки с акциями делать легко и быстро, а статистика по ключевым показателям радует. В целом, функционал мне понравился!

Дата опыта: сен 22, 2024

Прекрасная CRM-система для любого интернет-магазина. Она позволяет анализировать огромное количество информации о клиентах и продажах. Статистика очень удобная и подробная. После внедрения системы дела в магазине улучшились. В первый месяц продажи возросли на 10%, а средний чек увеличился на 35%. Я очень доволен. Кстати, процесс внедрения прошел быстро и почти незаметно (я пользовался услугами сотрудников retailcrm). Конечно, немного жаль, что подключение оплачивается отдельно, хотелось бы, чтобы на платном тарифе оно было бесплатным. Но это скорее пожелание, чем жалоба. Сама система заслуживает оценки 5+.

Дата опыта: дек 27, 2025

Полгода назад я установил систему, предварительно изучив несколько вариантов, включая Битрикс24, amoCRM и другие. В итоге выбор пал на RetailCRM, так как она оказалась наиболее подходящей как по функционалу, так и по цене. Я использую тариф “Все Включено”, и его стоимость полностью оправдана, особенно учитывая, что за полгода конверсия удвоилась, а средний чек увеличился на 1,5 раза. Интерфейс достаточно простой и интуитивно понятный. Благодаря этой системе мне удалось наконец упорядочить клиентскую базу. Обработка заказов значительно ускорилась. Огромное спасибо техподдержке, без которой на начальном этапе внедрения мне бы не удалось добиться успеха!

Дата опыта: мар 11, 2025

В октябре-ноябре мы осуществили интеграцию интернет-магазина с RetailCRM. Эта система предлагает огромные возможности для настройки и расширения функционала, а также имеет приятный и удобный интерфейс, обширную документацию и качественную, быструю техническую поддержку. Мне редко удаётся встретить софт без серьезных недостатков. К счастью, разработчики RetailCRM действительно потрудились над созданием отличного продукта, который полностью меня устраивает.

Дата опыта: авг 31, 2025

В RetailCRM представлено множество интересных тарифов, но для малого бизнеса они могут показаться слишком дорогими. Исходя из собственного опыта, рекомендую выбирать тариф с оплатой за пользователя. Дело в том, что при оплате за заказ также взимается абонентская плата, и в условиях высокой загрузки такой тариф становится невыгодным. Среди плюсов можно выделить адаптацию под e-commerce – в этом сегменте работать с данной CRM гораздо удобнее, чем с тем же Битрикс24, который использовался ранее. Битрикс создавал дополнительные сложности, тогда как эта система наоборот упрощает процессы. Например, заполнение карточек происходит легко и понятно. Интеграций не так много, но они все работают корректно, без багов. Если есть базовые знания в программировании, можно также настроить автоматизацию.

Дата опыта: июн 06, 2024

Широкие возможности для настройки системы и значительный потенциал для бизнеса. Эта CRM значительно упростила рабочие процессы. Ни одно другое решение не соответствовало требованиям ecommerce. Удобная, интуитивно понятная и с отличной технической поддержкой. Все нужные интеграции доступны в маркетплейсе. Подключение можно осуществить с помощью собственных технических специалистов, следуя тщательно разработанной документации, или обратиться к сертифицированным партнёрам.

Дата опыта: фев 18, 2026

Добрый день. У нас с супругом есть интернет-магазин. Пока он не был достаточно известен, мы самостоятельно обрабатывали заказы, отправляли их и вели базу клиентов в таблице для рассылок. Однако, когда бизнес начал развиваться и заказы увеличились, мы решили нанять менеджеров и поняли, что работать как раньше уже не получится. Мы начали искать подходящую систему для работы и выбрали retailcrm. Скажу честно - ни разу не пожалели! Теперь все заказы и клиенты собраны в одном месте, и нет больше путаницы с бесконечными таблицами. Поскольку мы не программисты, решили обратиться к партнеру-интегратору. Нам порекомендовали Fenix. Настройка заняла около 2 недель, а в течение следующей недели у нас возникали вопросы, так как мы никогда не сталкивались с этим ранее, но менеджеры Fenix были очень отзывчивыми и доступно объясняли всё. Мы работаем с CRM уже 4 месяца и можем сказать только одно - спасибо!

Дата опыта: авг 27, 2024

Работа с заказами у нас началась, как и у многих, в таблицах Google. Сначала все устраивало, но с увеличением количества заказов документы начали тормозить, а информация иногда пропадала. Чтобы облегчить себе жизнь, мы решили подключить CRM, и сначала выбрали АМО. Однако работать с товаром там оказалось крайне неудобно. Приходилось вводить всю информацию вручную, что отнимало много времени. Узнав о системе для ритейла - retailCRM, мы решили ее протестировать. В retailCRM есть объект "товар", благодаря которому менеджеры могут легко добавлять любой товар в заказ из каталога, а я имею возможность установить нужную цену и себестоимость.

Дата опыта: фев 17, 2026

Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций. Минусы: проблемы с интеграциями, технической поддержкой, обещания при продаже не соответствуют действительности, отсутствие доработок от специалистов СРМ, полное безразличие руководства к клиентам и их проблемам, высокая стоимость для текущего качества услуг. Комментарии: Мы начали использовать СРМ с весны 2020 года. Продавцы говорили о возможности работы с «классическим контуром обмена», который я использую (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал уже готов – устанавливай модули, настраивай и вперед». Сначала выяснили, что МойСклад и СРМ не могут работать одновременно и использовать одни и те же вебхуки. Мы дождались доработки модуля МойСклад, и вопрос был решён. Затем возникла проблема с обработкой товарного каталога в СРМ. На данный момент СРМ уже изменились и утверждают, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. Нестандартность заключается в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передаёт в Битрикс, должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, и Битриксу они тоже не требуются. Очевидно, что проблема обработки товарного каталога существует только в RetailCRM. Казалось бы, нужно просто исправить ситуацию с интеграцией, если СРМ требует особый формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и не заниматься решением вопроса. В чём именно заключается нестандартность, так и не удалось выяснить. Обращения через менеджеров к руководству и отправка официального письма генеральному директору остались без ответа. Я уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно сделать в данной ситуации, и мне предложили кастомную доработку за 60 тыс. рублей. Почему клиент должен решать проблему СРМ за свой счёт? У любого сервиса могут возникать технические сложности, но должен быть адекватный подход к их решению. Если проблема в сервисе, её нужно устранять, а не игнорировать, как это делает RetailCRM. В итоге, однозначно не рекомендую использовать этот сервис. Ушёл и забыл, если бы не потратил столько времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.

Дата опыта: окт 20, 2025

Долгое время мы не могли решиться на внедрение RetailCRM, так как вся работа велась в 1С, и наши сотрудники (менеджеры, логисты и другие) использовали только эту систему. Уходить от 1С не хотелось, так как боялись потерять важную информацию, клиентов и заказы. Мы нашли решение - интегрировать 1С с RetailCRM. Это удалось сделать с помощью официального интегратора, компании Fenix. Перед нами открылись новые возможности. Теперь мы можем работать с несколькими магазинами и обмениваться данными между двумя системами, но самое главное - сотрудники начали использовать CRM! Работать стало намного удобнее, и прогресс в нашей компании стал заметен сразу. Все остались довольны - как сотрудники, так и руководство. Рекомендую всем не бояться и действовать.

Дата опыта: фев 05, 2026