Плюсы: стандартный функционал СРМ без интеграций. Минусы: проблемы с интеграциями, технической поддержкой, обещания при продаже не соответствуют действительности, отсутствие доработок от специалистов СРМ, полное безразличие руководства к клиентам и их проблемам, высокая стоимость для текущего качества услуг. Комментарии: Мы начали использовать СРМ с весны 2020 года. Продавцы говорили о возможности работы с «классическим контуром обмена», который я использую (МойСклад, СРМ и 1С Битрикс). «Функционал уже готов – устанавливай модули, настраивай и вперед». Сначала выяснили, что МойСклад и СРМ не могут работать одновременно и использовать одни и те же вебхуки. Мы дождались доработки модуля МойСклад, и вопрос был решён. Затем возникла проблема с обработкой товарного каталога в СРМ. На данный момент СРМ уже изменились и утверждают, что я использую нестандартный функционал интернет-магазина. Нестандартность заключается в том, что каталог товаров с параметрами цвета и размера, который МойСклад передаёт в Битрикс, должен содержать специальные символы во внешнем коде товарных модификаций, чтобы СРМ могла его обработать. Для работы с каталогом МойСклад эти символы не нужны, и Битриксу они тоже не требуются. Очевидно, что проблема обработки товарного каталога существует только в RetailCRM. Казалось бы, нужно просто исправить ситуацию с интеграцией, если СРМ требует особый формат каталога. Но нет, проще сказать клиенту, что это нестандартный функционал и не заниматься решением вопроса. В чём именно заключается нестандартность, так и не удалось выяснить. Обращения через менеджеров к руководству и отправка официального письма генеральному директору остались без ответа. Я уточнял у поддержки модуля обмена МойСклад, что можно сделать в данной ситуации, и мне предложили кастомную доработку за 60 тыс. рублей. Почему клиент должен решать проблему СРМ за свой счёт? У любого сервиса могут возникать технические сложности, но должен быть адекватный подход к их решению. Если проблема в сервисе, её нужно устранять, а не игнорировать, как это делает RetailCRM. В итоге, однозначно не рекомендую использовать этот сервис. Ушёл и забыл, если бы не потратил столько времени и денег на настройки и адаптацию бизнеса к СРМ.
