Виртуальная АТС Ростелеком

Мы решили подключить общий номер для двух сотрудников, чтобы использовать его для доставки. Связаться с менеджерами оказалось крайне сложно, а если удавалось, то они не сообщали о пробном периоде и сроках, а также о том, за что и когда нужно платить. Через неделю после внесения оплаты номер снова отключили без каких-либо объяснений. Не советую доверять такому оператору в бизнесе!

Дата опыта: окт 27, 2024

В 2021 году нам рекомендовали перейти с физического интернета на бизнес по цене 1800 рублей в месяц, уверяя, что качество и обслуживание станут значительно лучше. К сожалению, подключение осуществлялось по воздуху через телефон, и в ненастную погоду колодцы затапливало, интернет не работал, телефоны трещали – в общем, ничего не изменилось, кроме тарифа. 5 ноября 2023 года я позвонил на горячую линию и отказался от услуг, то есть от частного и коммерческого интернета. Они отключили частную линию, заверяя, что всё завершено, и мы перешли на роутеры с сим-картами от двух разных операторов, и всё стало хорошо. Однако в феврале 2025 года я получил уведомление о задолженности в размере 1990 рублей по счету 871000079827, хотя все счета оплачивал, полагая, что всё в порядке. Выяснилось, что коммерческий интернет никто отключать не собирался. На сегодняшний день, 25 февраля 2025 года, я отправил (как посоветовали операторы) в чат сканы заявления. В первых числах марта я снова позвонил оператору, и мне сообщили, что договор аннулирован 28 февраля 2025 года, а 16 марта 2025 года пришло уведомление о задолженности в 1880 рублей. Обратившись к оператору, я узнал, что никто и не отключал. Я не одинок в этой ситуации, и для выяснения предлагают чаты в VK или в личном кабинете, где нет никакого толка. Очень непорядочная компания.

Дата опыта: фев 24, 2025

Это просто ужас. Я оставила заявку на подключение 25.03, и вот уже 8 дней не могу получить консультацию. Менеджер *** игнорирует мои сообщения по три дня, а когда отвечает, говорит, что на больничном. Она нарушает договоренности и не перезванивает в назначенное время, так как занята. Ответы приходят раз в три часа, потому что, оказывается, клиентов много, и я должна это понимать. Почему я должна идти на уступки ***? Я ведь обратилась за услугой в компанию, а мне только отговорки. Оперативность нулевая, сервис тоже нулевой. На мои вопросы она толком не отвечает, дает лишь поверхностную информацию. Не понимает, о чем речь, и отвечает на совершенно другие темы. Общение с ней напоминает разговор с роботом, а с нейросетью было бы проще. Я в полном шоке от такого сервиса.

Дата опыта: ноя 09, 2024

Менеджерам абсолютно неважно, какое качество услуг они предоставляют. Мой менеджер, ***, занималась подключением к ВАТС, утверждая, что «мы Ростелеком, у нас качество». Однако на практике качество у них значительно ниже, чем у других ВАТС. Я пользовался множеством телефоний (у меня было подключено более 5), и Ростелеком оказался самым плохим как по удобству для сотрудников, так и по качеству связи, не говоря уже о «сервисе», который предоставляют их менеджеры. Его просто нет. Менеджер может игнорировать вас или отвечать в грубой форме. Например, когда я понял, что мои нервы важнее, и решил вернуться к старым телефониям, 16 апреля я написал своему менеджеру с просьбой вернуть деньги. На это менеджер *** просто проигнорировала моё сообщение! В итоге сейчас уже 19 апреля, менеджер ушла на выходные, и мне теперь придется ждать до понедельника её ответа. В результате: 1,5 месяца ушло на подключение. Обещали, что можно без проблем звонить из моей СРМ (на деле — через «костыли»). Никакого сервиса и клиентоориентированности, плюс зря потраченные нервы и время. Не рекомендую! Таким компаниям вообще стоит запретить вести деятельность, если они не контролируют свою службу поддержки.

Дата опыта: мар 28, 2025

Я подключил АТС Ростелеком в Ростелеком Бизнес, и оба сервиса работают на одном лицевом счете. ВАТС постоянно блокируется из-за нехватки средств, хотя в личном кабинете Ростелекон Бизнес средства присутствуют. Приходится вносить по 10 тысяч раз, чтобы продолжать пользоваться услугами. Когда я обращаюсь в техническую поддержку и сообщаю, что деньги есть, а также прошу перенести их на ВАТС, заявку просто закрывают. При жалобах на работу финансовой части личных кабинетов советуют обращать внимание только на средства в Ростелекон Бизнес (напоминаю, что средства в ВАТС переносятся по их усмотрению). В итоге мы имеем ВАТС, который постоянно блокируется из-за недостатка средств (хотя они имеются), нервы на пределе, потерю клиентов и продаж, а также отсутствие возможности настроить уведомления об оплате. Кроме того, нет единой информации о расходах при использовании услуг.

Дата опыта: фев 25, 2026

Случайно удалил купленный номер 8800 в личном кабинете. На протяжении недели меня гоняют по кругу: принимают заявку, передают в поддержку, но ничего не происходит. Снова принимают заявку, снова передают в поддержку и так по кругу. Каждый раз просят заново изложить ситуацию, как будто нет истории переписки. Я пытался решить проблему через сайт, ВК и звонил по телефону, но всё безрезультатно. В итоге моя горячая линия поддержки клиентов уже неделю не работает, и я теряю деньги. Если хотите избежать проблем, держитесь подальше от этого места. Кроме того, расторгнуть договор тоже не удается, не говоря уже о возврате средств со счета.

Дата опыта: окт 09, 2024