Виртуальная АТС Ростелеком

Неплохое решение для бизнеса. Дружит с CRMками, имеет много полезных функций. Например, с ВАТС не потеряешь клиента. Она интеллектуально распределяет звонки на мобильники (или стационарные, смотря в офисе сотрудник или нет) операторов, а когда возникает пиковая нагрузка, может одновременно переадресовать нескольким. Это позволяет убрать из штата лишних операторов. Так как я занимаюсь продажами, то мне важна работа каждого специалиста. Чтобы проверить его работу, можно проанализировать его звонки. Видно, сколько звонков он сделал, как выполняется план, сколько времени идет разговор с клиентом. Вся информация агрегируется в журнале вызовов. Наглядно видна вся работоспособность сотрудника. При этом запись разговора сохраняется и ее можно загрузить на компьютер. Я это использовал для разбора полетов и показа эффективных методик продаж, когда кто-то из специалистов работал хорошо. Сами сотрудники также внутри системы поддерживают связь. Для удобства каждому задан короткий номер. Такие звонки не оплачиваются. Что не нравится - цена. Ростелеком работает хитро и предлагает набор своих продуктов пакетом. Так, типа, дешевле. Там и интернет, и ТВ, и куча еще чего ненужного. Да, выходит намного дешевле, чем по отдельности. Но интернет у меня есть, а остальное для работы не требуется. А голый тариф АТС дорогой, как мне кажется.

Дата опыта: мар 24, 2026

С одной стороны, у Ростелекома сделана неплохая телефония. Стоит не так дорого за те же функции, как у других, даже разработано свое приложение - софтофон. Через него операторы могут удаленно от офиса принимать звонки от клиентов, сами им звонить, делать видеозвонки. Кроме этого, оно является и корпоративным мессенджером. Внутренняя связь бесплатная, нужен лишь интернет. Но к нему уже предъявляются определенные требования. Уверяют, что телефония бесперебойно работает даже на 64 кбит/сек, но у меня поддерживается 256 кбит/сек, и связь периодически нестабильная. Может спонтанно сбросить звонок, во время вызова слышны помехи и др. Цена, в принципе, соответствует качеству, но все же могли бы делать лучше. Сама система немного глючная, здесь легко сбиваются настройки: я сделал график распределения звонков между операторами, а он на следующий день сбился. И за все время работы это случалось 3 раза. Запись разговоров, по-моему, бесполезная. Не знаю, что они делают с аудиофайлами в целях экономии места на сервере, но качество еще хуже, чем сам звонок.

Дата опыта: апр 27, 2024

Через Ростелеком удалось быстро телефонизировать офис. Никакой прокладки линий, подключились к интернету и телефон заработал. Есть возможность даже подключить бесплатный 8 800, но пока я думаю над этим, нужно ли вообще. Кроме стандартного функционала для приема звонков, можно записывать разговоры сотрудников, задавать правила для их перенаправления, устанавливать приветствия, мониторить работу АТС и операторов и т.д. Цены немного задраны, мне вообще тарификация не очень понравилась. Типичный подход а/п, причем к каждому пакету минут привязано определенное число сотрудников. Например, в моем случае за 5 рабочих мест я плачу 1,5 тысячи рублей и имею пакет на 1 тысячу минут. Разумеется, не всегда получается даже близко подойти к этой цифре звонков. У других операторов я видел более дешевые предложения, но все же остановил выбор на Ростелекоме, т.к. давно обслуживаюсь у них как физ.лицо. Телефонию можно только юр.лицам подключать. Чтобы оценить работу, есть тестовый период. В отличие от других сервисов, которые дадут пару дней, тут предлагают целых 2 недели. Можно оценить и связь, и функционал. Мне тогда все понравилось, поэтому вот и использую.

Дата опыта: мар 20, 2025

На базе ВАТС от РТ у нас работает вызов врача на дом. Иногда в рабочие дни в рабочее время кое-кому взбрендит проводить какие-нибудь работы. И ничего, что два часа весь город звонит и не может дозвониться в поликлинику и вызвать врача. Если решитесь, подумайте о резервных каналах связи, не повторяйте наших ошибок... В остальном все устраивает: маршрутизация, статистика, режимы работы, приоритеты и пр.

Дата опыта: фев 07, 2026

Заключил договор с Ростелекомом, у такой структуры не работают оповещения об окончании средств, 3 раза не работал телефон, господа с поддержки вроде настраивали и снова не было уведомления об окончании средств, блокировка счета - потери продаж. Решил отказаться от их услуг, не рекомендую с ними работать, тупо не могут настроить оповещения об окончании средств!!!

Дата опыта: июн 26, 2025

Понравилось, что предоставляется возможность бесплатно для начала протестировать данный продукт. Понравилось, что приводится полный анализ сотрудников, их работоспособность и так далее. Я считаю, очень полезная функция. Так же с CRM-системами работает совместно неплохо. Не затормаживается работа. Но конечно цены на данный продукт не особо порадовали.

Дата опыта: дек 27, 2024

Добрый день! Год пользовался услугами атс. Теперь больше двух месяцев не могу отключить! Уже 3 месяц требуют оплату за услуги, которыми я не пользуюсь! Пытаются содрать лишние пару тысяч со всех, кто хочет отказаться от услуг компании, вместо того чтобы оставить хорошее впечатление о себе и люди обратились снова к ним или рекомендовали.

Дата опыта: авг 30, 2025

На балансе заканчиваются средства, но ты об этом не узнаешь. Не придёт уведомление, не придет счет. Зайдешь в личный кабинет, сломаешь себе голову, но так и не найдёшь, как сформировать счет на оплату. Попробуешь написать в обратную связь, ответ не получишь. До якобы личного менеджера не допишешься. А вот напишешь через форму заявки на подключение, перезвонят мигом. Скажешь им, чтобы они попросили персонального менеджера связаться с тобой, он позвонит, но через пару дней. Попросишь его прислать счет и в итоге счет не получишь... И номер телефона, указанный в официальных источниках, умолкает на неизвестно продолжительный период. Браво! Умеют работать ребята!

Дата опыта: сен 19, 2024

Отвратительно работает приложение ВАТС, точнее, совсем не работает. Один звонок, а потом набираешь номер, и идет сброс звонка автоматически. Чтобы позвонить в след. раз, нужно перезагрузить телефон, и у тебя появится шанс дозвониться. Причем когда набираешь номер на клавишах, я не из тел. книги, то часть цифр при наборе не видно, панель с трубкой закрывает.

Дата опыта: дек 28, 2024

Очень заманчиво, что есть пробный период, но слишком мало, как по мне, возможности исходящих звонков. Поддержка работает хорошо, помогает. Но вот перебои в работе смущают, не нравится, что приходится доп. время на это тратить. А в целом даже по цене не особо дорого, если сравнивать с другими компаниями.

Дата опыта: май 25, 2024