Виртуальная АТС Ростелеком

Хороший вариант для бизнеса. Система хорошо интегрируется с CRM и предлагает множество полезных функций. Например, с помощью ВАТС можно не потерять клиента. Она умно распределяет звонки между мобильными и стационарными телефонами операторов в зависимости от их присутствия в офисе, а в периоды высокой нагрузки может одновременно переадресовывать на несколько номеров. Это позволяет сократить количество операторов в штате. Поскольку я занимаюсь продажами, для меня важна эффективность каждого специалиста. Для оценки их работы можно проанализировать звонки: видно, сколько звонков было совершено, как выполняется план и сколько времени длится общение с клиентом. Вся информация собирается в журнале вызовов, что позволяет наглядно оценить продуктивность сотрудника. При этом записи разговоров сохраняются и могут быть загружены на компьютер. Я использовал их для анализа и демонстрации успешных методик продаж, когда кто-то из сотрудников показывал хорошие результаты. Также сотрудники могут общаться внутри системы, и каждому присваивается короткий номер для удобства. Такие звонки не тарифицируются. Что меня не устраивает - это цена. Ростелеком хитро предлагает пакет своих услуг, включая интернет, ТВ и множество ненужных опций, что в итоге выходит дешевле, чем по отдельности. Но у меня уже есть интернет, а остальное не нужно для работы. А базовый тариф АТС кажется мне слишком дорогим.

Дата опыта: мар 24, 2026

С одной стороны, телефония у Ростелекома довольно неплохая. Она стоит не так дорого по сравнению с аналогичными предложениями от других провайдеров, и даже есть свое приложение - софтофон. С его помощью операторы могут принимать звонки от клиентов удаленно, звонить им и проводить видеозвонки. Также это приложение выполняет функции корпоративного мессенджера. Внутренняя связь бесплатна, нужен только доступ в интернет, хотя к нему предъявляются определенные требования. Утверждают, что телефония работает без перебоев даже на скорости 64 кбит/сек, но у меня скорость 256 кбит/сек, и связь иногда нестабильная. Бывают случаи, когда звонок сбрасывается, а во время разговора слышны помехи и другие проблемы. Цена, в общем-то, соответствует качеству, но всё равно могли бы улучшить сервис. Система немного глючит, и настройки легко сбиваются: я установил график распределения звонков между операторами, но на следующий день он сбился. За всё время работы это происходило трижды. Запись разговоров, на мой взгляд, не имеет смысла. Не знаю, что они делают с аудиофайлами для экономии места на сервере, но качество записи хуже, чем сам звонок.

Дата опыта: апр 27, 2024

С помощью Ростелекома мне удалось быстро организовать телефонию в офисе. Не потребовалось прокладывать линии, просто подключились к интернету, и телефон заработал. Есть возможность подключить бесплатный номер 8 800, но я пока размышляю, стоит ли это делать. Помимо стандартных функций для приема звонков, можно записывать разговоры сотрудников, устанавливать правила перенаправления, настраивать приветствия и следить за работой АТС и операторов. Цены немного завышены, и мне не совсем понравилась тарификация. Это типичный подход а/п, где к каждому пакету минут привязано определенное количество сотрудников. Например, за 5 рабочих мест я плачу 1,5 тысячи рублей и получаю пакет на 1 тысячу минут. Разумеется, не всегда удается даже близко достичь этой цифры звонков. У других операторов я встречал более выгодные предложения, но все же выбрал Ростелеком, так как давно являюсь их клиентом как физическое лицо. Телефонию можно подключать только юридическим лицам. Чтобы оценить качество работы, предусмотрен тестовый период. В отличие от других сервисов, которые предлагают всего пару дней, здесь дают целых 2 недели. Это позволяет оценить как связь, так и функционал. Мне тогда все понравилось, поэтому продолжаю пользоваться.

Дата опыта: мар 20, 2025

В ВАТС от РТ у нас организован вызов врача на дом. Иногда в будние дни в рабочие часы кто-то решает проводить различные работы. И совершенно не важно, что два часа весь город пытается дозвониться в поликлинику, чтобы вызвать врача. Если у вас возникнет желание, подумайте о резервных каналах связи, не повторяйте наши ошибки... В остальном все устраивает: маршрутизация, статистика, режимы работы, приоритеты и так далее.

Дата опыта: фев 07, 2026

Подписал контракт с Ростелекомом, но у этой компании не функционируют уведомления о исчерпании средств. Трижды у меня не работал телефон, сотрудники службы поддержки вроде бы пытались это исправить, но уведомления об окончании средств так и не появились. Из-за блокировки счета я потерял продажи. В итоге решил прекратить сотрудничество с ними и не советую работать с этой компанией, так как они просто не могут наладить оповещения о недостатке средств!

Дата опыта: июн 26, 2025

Мне понравилось, что есть возможность бесплатно протестировать этот продукт в начале. Также радует, что предоставляется полный анализ сотрудников, их продуктивность и так далее. Я считаю, это очень полезная функция. Кроме того, он неплохо интегрируется с CRM-системами, не замедляя работу. Однако, цены на этот продукт, конечно, не впечатляют.

Дата опыта: дек 27, 2024

Здравствуйте! Я пользовался услугами атс на протяжении года. Теперь вот уже более двух месяцев не могу отключить их! На протяжении трех месяцев требуют оплату за услуги, которые мне не нужны! Компания пытается выманить лишние пару тысяч у всех, кто хочет отказаться от их услуг, вместо того чтобы создать положительное впечатление и заставить людей вернуться или порекомендовать их.

Дата опыта: авг 30, 2025

Средства на балансе заканчиваются, но ты не узнаешь об этом. Уведомление не придет, счета также не будет. Зайдешь в личный кабинет, будешь ломать голову, но так и не поймешь, как сформировать счет на оплату. Попробуешь написать в службу поддержки, но ответа не дождешься. До личного менеджера тоже не дотянуться. Если же напишешь через форму заявки на подключение, то перезвонят сразу. Скажешь им, чтобы попросили персонального менеджера связаться с тобой, он позвонит, но только через несколько дней. Попросишь его отправить счет, но в итоге так и не получишь его... А номер телефона, указанный в официальных источниках, замолкает на неопределенный срок. Молодцы, ребята!

Дата опыта: сен 19, 2024

Приложение ВАТС работает ужасно, точнее, совсем не функционирует. Сделал один звонок, а затем, когда пытаешься набрать номер, происходит автоматический сброс вызова. Чтобы снова позвонить, нужно перезагрузить телефон, и только тогда появляется шанс дозвониться. Кроме того, когда набираешь номер с клавиатуры, а не из телефонной книги, часть цифр не отображается, так как панель с трубкой закрывает их.

Дата опыта: дек 28, 2024

Пробный период выглядит весьма привлекательно, но, на мой взгляд, возможностей для исходящих звонков недостаточно. Поддержка функционирует отлично и всегда готова помочь. Однако перебои в работе вызывают беспокойство, и не очень приятно тратить дополнительное время на их устранение. В целом, по сравнению с другими компаниями, цена вполне приемлемая.

Дата опыта: май 25, 2024