Umnico

Мы перешли на Umnico с другого сервиса, который неожиданно поднял цены. Здесь тарифы значительно более разумные. Первые три дня пользования бесплатные, но, на мой взгляд, этого недостаточно для полноценного тестирования всех функций. Лучше бы дали хотя бы неделю. Функционал сервиса действительно впечатляющий. На данный момент мы используем не более 20%, но даже этого хватает для повышения эффективности работы компании. В основном мы пользуемся агрегатором мессенджеров. Он работает стабильно, без задержек. Чаты удобные, все диалоги сохраняются, и в любое время можно контролировать сотрудников.

Дата опыта: окт 23, 2024

Сервис предлагает удобный и хорошо задокументированный API для интеграции, а также отличную техническую поддержку. Я интегрировал его с магазином автомобильных лакокрасочных материалов на WooCommerce и 1С. Всё функционирует быстро и без ошибок. Сначала пробовал на бесплатном тарифе, который полностью удовлетворил меня по функционалу и надежности. Платные тарифы выглядят вполне разумно, у меня они окупаются с одного среднего заказа. При правильной настройке чата достигается эффективный прогрев и высокая конверсия в лиды. Социальные сети также легко подключаются — у меня используются ВКонтакте и Инстаграм.

Дата опыта: дек 21, 2024

Могу с уверенностью сказать, что платформа для автоматизации клиентских обращений очень удобна и современна. Она обладает всем необходимым функционалом для общения с клиентами. За месяц использования мы заметили значительный рост клиентов из мессенджеров и социальных сетей. Поэтому наша компания планирует продолжать её использование и впредь. Конверсия по клиентам просто на высшем уровне, на все сто процентов. Это действительно мощный инструмент для привлечения новых клиентов. И приятно, что был бесплатный пробный период, который позволил протестировать платформу.

Дата опыта: май 08, 2025

Удобная платформа значительно экономит время на поиск клиентов и общение, процесс стал гораздо проще. Можно подключить все доступные мессенджеры, и вся необходимая переписка оказывается в одном окне. Настройка продаж и статусов, а также аналитические функции дают возможность оценить эффективность и внести коррективы в продажи. Рекомендую это мощное приложение для увеличения прибыли.

Дата опыта: июн 15, 2025

Я уже больше полугода пользуюсь Umnico. Этот сервис показывает стабильность и предлагает широкий функционал, при этом он единственный с официальным Instagram и более доступный по цене, чем другие варианты. Интеграция Instagram и WhatsApp с amoCRM выполнена на высоком уровне. Хотя есть некоторые моменты, которые можно улучшить, в общем, результаты довольно хорошие. Рекомендую попробовать этот сервис. Также доступен пробный период. Я рада, что выбрала именно его. Уверена, что в будущем не разочаруюсь.

Дата опыта: окт 29, 2024

Буду краток. Пользуюсь сервисом не так давно. Особенно радует возможность автоматического перевода клиента с бота на оператора. Нагрузки на колл-центр уменьшились в три раза, а может и больше. Есть даже ИИ-боты для рассылок и выполнения различных мелких задач. Это значительно упрощает жизнь. Интеграция с CRM — тоже отличный аспект. Сервис работает как часы, а специалисты из отдела продаж всегда готовы помочь с любыми вопросами и проблемами. Что касается отдела поддержки, то проще решить всё самостоятельно, чем ждать их ответа.

Дата опыта: июл 13, 2024

Платформа удобная и простая в использовании, для внедрения специфических навыков не понадобилось. Если возникнут вопросы, поддержка всегда на связи и помогает без проблем, хотя иногда ответ приходит не так быстро, как хотелось бы, но это не критично. Здесь есть все необходимые мессенджеры, которыми можно управлять из одного места. Всё настраивается и сортируется по своему усмотрению, что однозначно упростило работу как нам, так и менеджерам. На данный момент это лучшее решение из тех, что мы пробовали, конкуренты значительно отстают. Как минимум, рекомендую попробовать.

Дата опыта: июл 12, 2024

Долгое время мой интернет-магазин предоставлял поддержку клиентам только по телефону и электронной почте. Иногда у покупателей возникали проблемы с получением ключа на почту, и они в панике начинали звонить в поддержку. Никто не хотел писать на электронную почту, а телефонная линия была завалена звонками. Я случайно наткнулся на сайт Umnico в рейтингах, после чего создал и подключил Телеграм и Ватсап. Запросы начали стабильно приниматься и обрабатываться в рамках отдела. За месяц использования сервиса телефонная линия значительно разгрузилась. У Umnico есть некоторые недочеты, но основная функция — управление перепиской в мессенджерах — работает отлично, также поддерживается переписка через почту и телефонию. Пока что я всем доволен.

Дата опыта: ноя 08, 2024

При первом контакте менеджер настаивал на оплате годовой подписки, но мы решили сначала попробовать месяц. Настройка происходила через техническую поддержку, и всё шло гладко. Когда мы решили оплатить полгода, начались трудности: возникли вопросы по тонкой настройке и оплатам, нас постоянно отправляли в разные чаты, утверждая, что это дело другого отдела — пишите туда. Нам понадобилось отправить фото через чат в конструкторе автоответов (Авито это делает через ссылку), и техподдержка ответила, что это дополнительная платная услуга. Они уверяли, что это возможно, мы оплатили, но в итоге выяснили, что это нельзя реализовать. Далее нас снова перенаправили с запросами, сказали, что по их договору возврат не предусмотрен, и перестали отвечать. В итоге сервис ***, самостоятельно ничего сделать невозможно (мы нашли аналогичный сервис дешевле и сами собираем чат-ботов в конструкторе). Из оплаченных 6–7 месяцев мы пользовались всего 1,5 месяца, каждое слово могу подтвердить, есть скриншоты.

Дата опыта: фев 07, 2025

Всё, что можно сказать о данной программе (от цен до уровня поддержки), — это полный ***! Я никогда не думала, что работа может быть такой: поддержка ведёт споры (мол, это не их вина, а мы дураки), скорость и качество ответов оставляют желать лучшего, а разработчики вообще чем занимаются? На протяжении месяца у нас был баг, из-за которого программа вылетала, и нам отвечали шаблонными письмами, предлагая перезагрузить Ватсап и переподключиться, в общем, один и тот же ответ на все наши обращения. В итоге мы устали переподключать, так как это приводило к потере истории, и в конце концов сообщали им, что да, мы всё сделали, и только тогда у них начинало всё работать. Как так? Очевидно, что сбой на вашей стороне, это всем ясно. Задержка в получении сообщений от клиентов доходила до 40 минут! И это тоже про Umnico! Отдел разработки отказывался встречаться, мой "ПЕРСОНАЛЬНЫЙ" менеджер ничем не помог, обещала организовать встречу, но тоже игнорировала... ВОПРОС: ребята, у вас всё в порядке? Вам так всё устраивает, что вы так пренебрежительно относитесь к клиентам и нашим потребностям??? Компании Umnico абсолютно всё равно, как у вас всё работает, устраивает ли вас это, есть ли вопросы — неважно. Смотреть на статистику обращений? Нет, зачем!? Я никому не советую эту ужасную программу, ужасный коллектив, надеюсь, что больше никогда с вами не столкнусь. Мы разрываем все отношения, и искренне желаю вам закрыться как можно скорее, чтобы не портить клиентский сервис!

Дата опыта: сен 28, 2024