Долгое время мой интернет-магазин предоставлял поддержку клиентам только по телефону и электронной почте. Иногда у покупателей возникали проблемы с получением ключа на почту, и они в панике начинали звонить в поддержку. Никто не хотел писать на электронную почту, а телефонная линия была завалена звонками. Я случайно наткнулся на сайт Umnico в рейтингах, после чего создал и подключил Телеграм и Ватсап. Запросы начали стабильно приниматься и обрабатываться в рамках отдела. За месяц использования сервиса телефонная линия значительно разгрузилась. У Umnico есть некоторые недочеты, но основная функция — управление перепиской в мессенджерах — работает отлично, также поддерживается переписка через почту и телефонию. Пока что я всем доволен.
