Хороший вариант для бизнеса. Система хорошо интегрируется с CRM и предлагает множество полезных функций. Например, с помощью ВАТС можно не потерять клиента. Она умно распределяет звонки между мобильными и стационарными телефонами операторов в зависимости от их присутствия в офисе, а в периоды высокой нагрузки может одновременно переадресовывать на несколько номеров. Это позволяет сократить количество операторов в штате. Поскольку я занимаюсь продажами, для меня важна эффективность каждого специалиста. Для оценки их работы можно проанализировать звонки: видно, сколько звонков было совершено, как выполняется план и сколько времени длится общение с клиентом. Вся информация собирается в журнале вызовов, что позволяет наглядно оценить продуктивность сотрудника. При этом записи разговоров сохраняются и могут быть загружены на компьютер. Я использовал их для анализа и демонстрации успешных методик продаж, когда кто-то из сотрудников показывал хорошие результаты. Также сотрудники могут общаться внутри системы, и каждому присваивается короткий номер для удобства. Такие звонки не тарифицируются. Что меня не устраивает - это цена. Ростелеком хитро предлагает пакет своих услуг, включая интернет, ТВ и множество ненужных опций, что в итоге выходит дешевле, чем по отдельности. Но у меня уже есть интернет, а остальное не нужно для работы. А базовый тариф АТС кажется мне слишком дорогим.
