onlinePBX

Меня удивляет подход к тарификации. Почему бы не предложить полноценное решение, которое сразу включает все модули? Зачем делать отдельные покупки для внешних номеров и записей, когда это так важно? В итоге стоимость полного модуля оказывается значительно выше, чем изначально предполагалось. Еще забавляет бесплатный коллбек-виджет. Они действительно предлагают его бесплатно, в то время как другие сервисы его продают. Но вот в чем проблема: без виртуальной АТС он не будет работать, и, следовательно, придется приобрести их программу. Хотя критиковать эту функцию было бы несправедливо. Коллбек предоставляется бесплатно через телефонию, оплачивается только основной тариф на телефон. И не нужно беспокоиться о поиске и настройке виджета, так что это действительно приятное дополнение. АТС достаточно гибкая в настройках. Можно подключать несколько операторов, менять алгоритмы обработки звонков, есть удобная система аналитики. Обрывов звонков не было, сбоев в работе тоже. Все звонки сохраняются, и можно в любое время поднять и скачать запись любого разговора. Если бы сервис снизил цену на использование всех модулей, у меня не осталось бы никаких претензий.

Дата опыта: окт 13, 2025

ОнлайнПБХ способствует привлечению клиентов через форму захвата на сайте. В системе можно детально настроить маршруты звонков. Например, когда клиент звонит, АТС автоматически соединяет его с ответственным менеджером, в это время звучит официальное приветствие, а если офис пустует, звонок перенаправляется на мобильный телефон. В отличие от обычного звонка, где трубку мог бы никто не взять или пришлось бы вручную переключать, здесь все происходит автоматически, и клиенты всегда на связи. Если менеджер пропускает звонок, системе ставится задача на перезвон. Вся информация о звонках дублируется руководителям. Есть отчеты и статистика за каждый день, включая данные о том, на какие номера чаще поступают звонки и кто из менеджеров более активен. Запись звонков позволяет контролировать работу каждого сотрудника. АТС имеет разумную стоимость, но некоторые дополнительные функции, такие как запись или внешний номер, требуют доплаты. Чтобы оценить систему, не нужно сразу приобретать её, можно протестировать в течение 14 дней бесплатно, чтобы понять весь её потенциал. Интерфейс телефонии очень простой, для работы с ней не нужны никакие специальные знания. Если человек умеет работать с компьютером, он разберется с системой за день. При подключении к учетным программам сервис может помочь настроить все удаленно с некоторыми популярными системами.

Дата опыта: сен 24, 2025

В нашей работе мы используем amoCRM, к которой изначально имеется интеграция с OnlinePBX. Мы выбрали ее для обеспечения виртуальной АТС. Настройка прошла без нашего участия — разработчик подключился через TeamViewer и все настроил удаленно. Это заняло всего 20 минут. Мы не углублялись в интеграцию, и она продолжает работать без сбоев, мы пользуемся основными функциями. С помощью этой телефонии можно совершать звонки прямо из CRM всего в один клик. Для каждого клиента создается отдельный контакт, в котором сохраняется запись разговора. Однако эту функцию пришлось подключать отдельно, так как в базовой версии записи не предусмотрены. Если клиенту не удается дозвониться, ответственный за контакт получает уведомление с напоминанием о необходимости перезвонить. Внедрение нового продукта не сказалось на качестве работы, и операторы быстро освоили новую возможность. Стоимость сервиса составляет около 2000 рублей в месяц, так как работает несколько операторов и используется функция записи разговоров.

Дата опыта: ноя 08, 2025

При появлении любых проблем они быстро реагируют и помогают в их решении. Мы долго не могли настроить интеграцию между retailcrm и onlinePBX. В итоге выяснилось, что ошибка была в том, что мы неправильно настроили интеграцию и не добавили внешние номера Билайна в onlinePBX. Специалист Станислав сам связался с Билайном, запросил необходимые данные и все настроил. Огромное спасибо, мы остались очень довольны и планируем продолжать сотрудничество!

Дата опыта: ноя 02, 2025

Добрый день! Мы пользовались данным сервисом на протяжении нескольких лет, но в конце 2019 года были представлены новые тарифы на следующий год. И вот сюрприз - цена увеличилась в два раза. Не на 10-20-30 процентов, а именно в два раза. После того как мы пригрозили разрывом сотрудничества, цена вернулась к прежним значениям. Такая политика - «сработает - не сработает» - просто отвратительна и позорна. Компания с хорошим качеством связи и технической поддержкой не прошла проверку на прочность. В итоге мы решили отказаться от услуг этой компании. Делайте выводы сами.

Дата опыта: янв 24, 2025

К сожалению, мы вынуждены вас разочаровать. Программа в целом неплохая, техническая поддержка также на уровне, но есть одно "но"! Данной программой пользуются и юридические лица. Однако ваша бухгалтерия, к сожалению, не только ведет себя грубо с клиентами, но и не разбирается в документообороте! А это тот самый документооборот, который обязателен в нашей стране! В результате клиенты оказываются под угрозой. Вы можете называть счета как угодно, например, "Инвойс", но по сути это остается обычный счет для оплаты. Этот документ не является отчетным для клиента. Закрывающий документ для клиента — это акт выполненных работ или УПД (если вы работаете с НДС). Ваша "бухгалтерия" не только не знает этого, но и проявляет неуважение. По истечении подписки вы потеряли нас как клиентов! Не рекомендую!

Дата опыта: дек 26, 2025

Сервис телефонии, который легко соединяется с amoCRM, позволяет менеджерам делать обзвон заявок прямо из интерфейса. Записи звонков прикрепляются к карточкам лидов, что дает возможность их прослушать и оценить работу менеджера. Когда поступает звонок от нового клиента, в amoCRM автоматически создается новый лид. В кабинете сервиса можно гибко настроить логику переадресации для входящих звонков. Например, если звонит существующий клиент, вызов сначала идет к ответственному менеджеру по данному лиду. Если он не отвечает, звонок перенаправляется к замещающему менеджеру. Если ни один из менеджеров не ответил, включается автоответчик с заранее записанным сообщением. В случае, если звонок поступает вне рабочего времени, также срабатывает автоответчик с сообщением.

Дата опыта: ноя 29, 2025

В декабре менеджер, работающая удаленно через onlinePBX, уволилась, и необходимость в сервисе отпала, поэтому я не стала продлевать лицензию. В начале марта заметила, что с моего счета произошел платеж за сервис. Зашла в приложение и обнаружила, что у меня установлен автоплатеж, и в феврале и марте списали деньги. В январе такого автоплатежа не было, так что предположить, что я сама его включила, не получается, так как с декабря я в сервис не заходила. Ранее случались ситуации, когда телефония приостанавливалась, когда менеджер уходила в отпуск, и лицензия просто заканчивалась, я ее не продлевала, и деньги не списывались. После этого мы снова оплачивали лицензию, номер оставался, и работали дальше. Теперь мне объясняют, что хотя лицензия истекла, номер все еще на мне, поэтому списываются деньги. При этом без продленной лицензии я не могу пользоваться услугами, даже если бы очень хотела. Не понимаю, за что были списаны деньги, и возврат не хотят делать. Утверждают, что в этом году было много звонков, но в статистике моего кабинета нет ни одного входящего или исходящего звонка.

Дата опыта: авг 01, 2024

Сервис телефонии явно отстает от конкурентов. Во-первых, после подключения номера к АТС он сразу же оказался в спам-базе, из-за чего менеджеры не могли дозвониться до клиентов. Хотя можно было сменить номер, это не решает всех проблем. Во-вторых, 6 сентября 2024 года в наш IT-отдел начали поступать массовые жалобы о том, что звонки по интернету не проходят ни в Екатеринбурге, ни в московском метро. Я готов предоставить всю переписку. Как можно так неудачно организовать техническую систему, выйти на рынок, рекламировать свои услуги и заблокировать IP-адреса клиентов, а затем не разблокировать их? Причина, как вы уже догадались, — якобы неверные данные в панели управления. Получается, если вы ошиблись с паролем в соцсети, она должна заблокировать ваш IP-адрес, чтобы вы больше никогда не смогли зайти в неё с любых устройств. Система восстановления доступа у OnlinePBX просто великолепна. Слов даже не нужно, всё и так очевидно. Мы с радостью перешли на ***, где есть простая функция карусели исходящих звонков, которой не хватало в OnlinePBX. Конверсия дозвонов до клиентов возросла на 200%. Люди, избегайте таких ошибок, есть проверенные телефонические сервисы, не ведитесь на низкие цены. *** — настоящие лидеры на рынке.

Дата опыта: июн 04, 2024

Я подключил телефонию от PBX для своего фитнес-центра. Ранее использовал обычные мобильные номера, но из-за этого возникали постоянные недоразумения, многие звонки терялись, и не все клиенты попадали в базу. Теперь таких проблем нет. Каждый звонок фиксируется в системе. Если администратор не ответил на звонок (что также отмечается), он переадресовывается мне. То же самое касается звонков вне рабочего времени. Я также добавил функцию записи разговоров, чтобы оценить работу менеджеров и администраторов. Сейчас мне предложили подключить коллтрекинг для анализа рекламы, и я подумываю об этом. В общем, я очень доволен качеством телефонии. Хотя теперь я трачу больше на связь, чем раньше, это полностью оправдывается увеличением дохода благодаря более эффективной обработке клиентских звонков.

Дата опыта: сен 20, 2024