Carrot Quest

Кэррот является достаточно функциональным инструментом, напоминающим микро-CRM. В нем нет значительных отличий от аналогичных сервисов, и он предлагает такие возможности: - лид-менеджер. Для каждого пользователя создаются карточки, содержащие всю информацию, оставленную на сайте: имя, электронная почта, телефон, а также данные из соцсетей и UTM-метки. Также отображаются действия, которые пользователь совершает на странице. Есть возможность фильтрации по именам и активности. - консультант. Все коммуникации собраны в одном месте, с интеграцией популярных каналов связи – ВКонтакте, Facebook, почты, Telegram и самого чата. Если клиент покинул страницу, не дождавшись ответа в чате, ему дублируется сообщение на почту. - мейл-рассылки. Здесь все стандартно: доступны шаблоны писем, имеется база пользователей, включая тех, кто начал оформлять заказ, но не завершил его, с полной информацией о них (кто это, статус, что заказывал и т. д.). Все данные можно сегментировать. Ведется аналитика по рассылкам (отправлено/открыто/клики) и реакция отдельных пользователей на письма. Формируется воронка: письмо – переход – заказ. В общем, это довольно удобный инструмент для автоматизации маркетинга. Тем, кто еще не использовал подобные системы, стоит попробовать. Программа действительно полезна и удобна, а главное – интуитивно понятна, поэтому нет необходимости привлекать специалистов для обучения персонала. Команда сможет освоить все функции за неделю, изучая мануалы, не отвлекаясь от работы. Что касается цены, она зависит от посещаемости сайта. Подход к ценообразованию здесь специфический. У нас 50 тысяч уникальных пользователей в месяц, поэтому мы платим 6 тысяч (по стандарту), но оплатив за год с 30% скидкой, вышло 4200. Также доступны дополнительные модули, такие как конструктор писем, уникальный почтовый домен, дополнительные пакеты на письма и т. д. Но нам вполне хватает базового функционала.

Дата опыта: дек 21, 2024

После подключения Carrot quest удалось увеличить продажи на 30% благодаря автоматизации. Клиенты не теряются, а у меня появляется больше времени для работы, а не для рутинных задач. Все настройки можно выполнить без помощи программистов, и прирост конверсии наблюдается на действующем трафике. В начале мне помогли готовые сценарии, пока я разбирался с системой, а сейчас я уже сам планирую стратегию. Стоимость системы вполне разумная, к тому же есть 2 недели тестового периода для ее апробации. Через систему осуществляется онлайн-сбор информации о посетителях магазина, включая контактные данные и время, проведенное на конкретных страницах товаров. В зависимости от поведения пользователей активируются различные инструменты автоматизации, такие как всплывающие окна, автоматические письма, СМС и коллбэки. Вся информация затем собирается в одном окне, а аналитика происходит автоматически. Даже когда клиент не находится на сайте, можно проводить рассылки по электронной почте.

Дата опыта: июн 15, 2024

Система автоматизации обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Основной минус заключается в том, что установка и настройка требуют значительных усилий. Особенно сложно адаптировать сценарии под конкретный бизнес, хотя в идеале это должно быть легко. Обучение сотрудников тому, как пользоваться системой, также требует времени и финансовых затрат. Например, у меня был опыт работы с CRM Битрикс24, и она показалась более простой в использовании. К возможностям системы у меня нет претензий. Есть трекинг пользователей на сайте, можно отслеживать их поведение, общаться через чат или показывать поп-ап баннеры. Вся информация затем собирается в лидах. Консультант на сайте работает через несколько каналов (чат, соцсети, почта), а по базе адресов можно отправлять рассылки. Настройка триггеров хорошая, что позволяет сегментировать аудиторию.

Дата опыта: июн 07, 2025

Совсем не понравилось. Мы выбирали между несколькими онлайн-чатами. Мне нужен был простой инструмент для сайта, чтобы собирать дополнительные обращения. Попробовала их пробную версию и была крайне недовольна. Как можно использовать этот устаревший интерфейс? Совершенно непонятные пользователи, неясно, когда именно они написали и в каком окне отвечать; онлайн ли сейчас пользователь или я уже пропустила его сообщение. В общем, полный провал. В итоге я удалила этот чат и установила код другого консультанта, с которым даже моя бабушка сможет справиться.

Дата опыта: май 24, 2024

Устанавливали устройство для тестирования. Протестировав его пару дней, чуть не потеряли сознание от сложности. Создаётся ощущение, что управляешь самолетом. Настроек много, но интуитивно разобраться сложно. Напичкано всем, а элементарные звуковые уведомления отсутствуют :D В итоге обращения теряются: их не видно, пока не откроешь соответствующую вкладку. Из-за большого количества настроек глаза разбегаются, и неясно, как убрать из поля зрения уже обработанные обращения. Все обращения просто висят в списке, и трудно понять, на какие из них реагировать в первую очередь. Не рекомендую. Есть более понятные альтернативы.

Дата опыта: июл 17, 2024

Похоже, что разработчики создавали продукт для программистов. Настройки и управление крайне неудобны, неочевидны и неполны. Большинство из них требует написания программного кода, что подразумевает наличие программиста. Чтобы изменить одну настройку, нужно настраивать другую, а найти, где это делать, крайне сложно, и в итоге всё сводится к коду. Зачем платить дважды — за сервис и за программиста?! Не рекомендую!

Дата опыта: окт 31, 2025

Сервера регулярно падают (в феврале уже 4 раза, в прошлом году обещали решить эту проблему, но она осталась, и, более того, начинает уже раздражать) и из-за этого исчезает даже кнопка чата на сайте. Функционал неудобен: за год использования сервиса накопилось много тегов, и нет возможности удалить их сразу, просто отметив. Каждое удаление тега обновляет страницу, на что уходит 15-20 секунд, пока платформа обрабатывает и удаляет тег. В чате даже не предложили помощь, когда я высказал недовольство, хотя уверен, что у них была возможность обратиться в технический отдел. В общем, это типичный российский продукт с недоработками за завышенную цену.

Дата опыта: май 23, 2025

Все было бы прекрасно, если бы сервер не падал несколько раз в день. Уважаемые разработчики Carrot Quest, пожалуйста, улучшите стабильность вашей платформы. Из-за регулярных сбоев в системе наши клиенты иногда ждут по нескольку десятков минут — для нашей компании это неприемлемо.

Дата опыта: дек 13, 2025

На нашем сайте мы используем несколько инструментов от Carrot Quest. Первое — это онлайн-чат. В принципе, ничего необычного, это обычная мультиканальная коммуникация, позволяющая продолжать общение с клиентом через мессенджеры или социальные сети. При этом система собирает всю доступную информацию о посетителе и сохраняет историю общения из чата. Второе — это попап, который помогает удерживать пользователей на сайте и собирать их контакты. У сервиса есть удобный конструктор, с помощью которого можно создать попап без необходимости знать код (получается действительно здорово). К нему можно настроить триггеры, условия отправки и сегменты пользователей. В данный момент мы планируем попробовать создать бота и оценить его эффективность. По цене нас все устраивает. Вопросов и претензий нет, инструменты отличные и работают стабильно.

Дата опыта: май 18, 2024

Мой опыт взаимодействия с сервисом Carrotquest оказался крайне разочаровывающим. С моего счета без предупреждения были списаны дополнительные средства за превышение квоты уникальных пользователей, хотя я почти не пользовался их услугами. Моя просьба о возврате денег осталась без внимания, а предоставленные объяснения были недостаточно ясными и прозрачными. Мне не понравилось, что сотрудники сервиса вместо предложений решений или извинений продолжали настаивать на своих позициях, игнорируя потребности клиентов. Это неприятная ситуация, которая оставила больше вопросов, чем ответов. Из-за такого негативного опыта общения и некачественного подхода к работе я не могу рекомендовать этот сервис.

Дата опыта: июн 03, 2024