Система автоматизации обладает как положительными, так и отрицательными сторонами. Основной минус заключается в том, что установка и настройка требуют значительных усилий. Особенно сложно адаптировать сценарии под конкретный бизнес, хотя в идеале это должно быть легко. Обучение сотрудников тому, как пользоваться системой, также требует времени и финансовых затрат. Например, у меня был опыт работы с CRM Битрикс24, и она показалась более простой в использовании. К возможностям системы у меня нет претензий. Есть трекинг пользователей на сайте, можно отслеживать их поведение, общаться через чат или показывать поп-ап баннеры. Вся информация затем собирается в лидах. Консультант на сайте работает через несколько каналов (чат, соцсети, почта), а по базе адресов можно отправлять рассылки. Настройка триггеров хорошая, что позволяет сегментировать аудиторию.
