Мы стремимся, чтобы контент на Sites.Reviews соответствовал Условиям использования и Правилам публикации отзывов. Если вы считаете, что размещённый материал недостоверен, нарушает ваши права или закон, — сообщите нам, и мы рассмотрим обращение.
Мы — независимая площадка. Мы не удаляем отзывы только потому, что они негативные, и не редактируем их в интересах одной из сторон. Но мы удаляем контент, который нарушает правила или закон.
Кто может подать жалобу
Обратиться может любой человек: автор отзыва, другой пользователь, компания (в том числе через присвоенный профиль) или её уполномоченный представитель. Для рассмотрения обращения регистрация не обязательна, но контакт для обратной связи ускорит процесс.
На что можно пожаловаться
- Недостоверность. Отзыв описывает опыт, которого не было, или содержит заведомо ложные утверждения о фактах.
- Оскорбления и разжигание вражды. Личные оскорбления, угрозы, дискриминация, ненормативная лексика в адрес людей.
- Персональные данные. Публикация чужих телефонов, адресов, паспортных и банковских данных без согласия.
- Нарушение прав. Клевета, нарушение авторских прав, товарных знаков, коммерческой тайны.
- Спам и накрутка. Реклама, ссылки-приманки, массовые однотипные или заказные отзывы (в любую сторону).
- Не по адресу. Отзыв опубликован не о той компании или не относится к её деятельности.
Что указать в обращении
Чем полнее обращение, тем быстрее решение. Пожалуйста, укажите:
- прямую ссылку на конкретный отзыв или страницу;
- суть претензии — что именно и почему вы считаете нарушающим;
- по возможности — обоснование или подтверждающие сведения (документы, скриншоты, номер заказа);
- ваш статус: автор, пользователь, представитель компании;
- контакт для обратной связи (email).
Как подать
Есть три способа — выберите удобный:
- Кнопка «Пожаловаться» рядом с каждым отзывом — самый быстрый путь, отзыв уже привязан к обращению.
- Форма обратной связи на странице Контакты.
- Электронная почта — адрес указан в разделе Контакты.
Как мы рассматриваем
Мы рассматриваем обращения в разумный срок. По каждому обращению мы:
- проверяем контент на соответствие правилам и закону;
- при необходимости запрашиваем у сторон дополнительные сведения;
- принимаем решение, стараясь действовать беспристрастно и учитывая интересы обеих сторон.
По итогам рассмотрения контент может быть оставлен без изменений, скрыт, скорректирован или удалён. О результате мы сообщаем на указанный вами контакт.
Ориентировочные сроки
| Тип обращения | Первичный ответ |
|---|---|
| Персональные данные, угрозы безопасности | в приоритетном порядке |
| Нарушение прав, недостоверность | в течение нескольких рабочих дней |
| Спам, не по адресу, прочее | в порядке общей очереди |
Сроки ориентировочные и зависят от сложности обращения и полноты предоставленных сведений.
Право компании на ответ
Если жалоба поступила от компании и отзыв остаётся опубликованным, у компании остаётся возможность публично ответить на отзыв со своего присвоенного профиля. Публичный ответ мы считаем предпочтительным способом урегулирования: он сохраняет прозрачность и виден другим пользователям.
Если вы не согласны с решением
Вы можете направить повторное обращение с новыми доводами или документами. Мы пересмотрим решение, если появятся обстоятельства, которых не было при первичном рассмотрении.
Злоупотребление системой жалоб (массовые необоснованные обращения с целью удалить неудобные, но правдивые отзывы) может привести к ограничению рассмотрения таких обращений.