ЧатАпп предоставляет возможность создать облачный контакт-центр для мультиканального обслуживания клиентов. Оператор может в одном окне обрабатывать сообщения от клиентов, поступающие из различных каналов – мессенджеров, социальных сетей и других. Например, если клиент пишет через Вотсап, Телеграм, ВК, Вайбер и т.д., сообщение попадает в ЧатАпп, оператор отвечает, и ответ возвращается в тот же канал, откуда пришло сообщение. В системе сохраняется вся история переписки и информация о клиентах. Работает всё стабильно, информация не теряется, а сообщения доставляются мгновенно. Для упрощения работы операторов предусмотрены шаблоны быстрых ответов, а для замены операторов в ночное время можно создать чат-бота, что не требует особых навыков – бот настраивается в стандартном графическом интерфейсе в виде дерева связей. Также можно настраивать сценарии распределения диалогов, анализировать деятельность операторов и отслеживать статистику по взаимодействию с клиентами в разных каналах. Для работы с клиентами CRM не требуется. Контакт-центр функционирует в облаке, но при необходимости доступны интеграции. Есть готовые решения для amoCRM, Битрикса и YClients.
