ChatApp

Хороший сервис для мультиканальной связи. Единственный недостаток – стоимость. Ты платишь за каждый подключенный канал отдельно. В результате, если у тебя всего 1-2 канала, то в сервисе нет особой необходимости (и так можно обрабатывать сообщения). А при большом количестве каналов цена становится высокой. В остальном претензий нет. Сервис прекрасно функционирует и облегчает общение с клиентами.

Дата опыта: янв 23, 2025

ЧатАпп предоставляет возможность создать облачный контакт-центр для мультиканального обслуживания клиентов. Оператор может в одном окне обрабатывать сообщения от клиентов, поступающие из различных каналов – мессенджеров, социальных сетей и других. Например, если клиент пишет через Вотсап, Телеграм, ВК, Вайбер и т.д., сообщение попадает в ЧатАпп, оператор отвечает, и ответ возвращается в тот же канал, откуда пришло сообщение. В системе сохраняется вся история переписки и информация о клиентах. Работает всё стабильно, информация не теряется, а сообщения доставляются мгновенно. Для упрощения работы операторов предусмотрены шаблоны быстрых ответов, а для замены операторов в ночное время можно создать чат-бота, что не требует особых навыков – бот настраивается в стандартном графическом интерфейсе в виде дерева связей. Также можно настраивать сценарии распределения диалогов, анализировать деятельность операторов и отслеживать статистику по взаимодействию с клиентами в разных каналах. Для работы с клиентами CRM не требуется. Контакт-центр функционирует в облаке, но при необходимости доступны интеграции. Есть готовые решения для amoCRM, Битрикса и YClients.

Дата опыта: ноя 21, 2025

Сервис отличный, пользуюсь им уже несколько месяцев. Очень удобно получать сообщения от клиентов в одном месте и сразу на них отвечать. Это позволяет избежать потери информации и разброса по разным мессенджерам. Я также настроил бота. Конструктор визуальный, но мне пришлось немного поработать, чтобы все правильно настроить. Бот помогает, когда я не могу ответить сам. В целом, я всем доволен. Есть лишь одно пожелание – хотелось бы немного изменить тарифную сетку. Хотелось бы платить не только за подключаемый канал в целом, но и за сообщения (сессии) с клиентами. Дело в том, что у меня есть аккаунты в Инстаграме и Фейсбуке, куда иногда приходят сообщения от клиентов, но очень редко. Платить за их подключение около 3 тысяч дорого, так как они почти не используются. Я был бы готов подключить их бесплатно и оплачивать только сообщения в этих каналах.

Дата опыта: ноя 01, 2024