Verbox

Несколько месяцев назад я начал использовать Вербокс и недавно сменил тариф. Ценовая политика здесь очень удобна: можно платить за уникальные обращения или выбрать обычный тариф за время использования. У меня было немного клиентов до раскрутки, максимум 2 человека в день. Я не видел смысла в дорогой подписке, поэтому выбрал самый крупный пакет обращений, который обновлял несколько раз. Сейчас же я перешел на помесячную оплату, так как в день получаю уже 3-4 обращения, и отдельная оплата стала невыгодной. Тарифы по функционалу не отличаются. Сам функционал меня не удивил, так как Вербокс не первый онлайн-чат, который я использую. Операторы могут передавать диалоги друг другу, система автоматически находит свободного оператора, есть отдельный чат для них и прочее. Программа собирает данные о клиенте: источник перехода, локацию, IP, браузер и ОС. Визуально чат отлично вписывается в дизайн сайта и успешно интегрировался в нашу CRM-систему. В целом, все работает как надо и стоит своих денег.

Дата опыта: янв 31, 2025

Чат с отличными функциями. Например, я могу наблюдать за действиями клиента на сайте. Я вижу, какие страницы он открывает, что кликает и вводит. Это позволяет мне вовремя отправлять подсказки. Вместо текстовых сообщений я могу использовать указку и показать на странице, что именно нужно нажать. Однако главной особенностью является управление мышкой клиента. Это гораздо удобнее, чем тыкать указкой. Я просто подключаюсь к его браузеру и перехватываю управление. Также полезна функция сбора информации и отчетов, особенно по клиенту. Я вижу его переходы, посещенные страницы, использованные поисковые запросы и многое другое. Эта информация очень важна для дальнейшей настройки рекламы моего магазина. Иногда в чате присутствует помощник, и я могу контролировать его работу. Чат отслеживает среднее время ответа, пропущенные и обработанные обращения, отзывы. Вся статистика представлена в виде графиков, а не в виде сухого текста. Остальные функции считаю стандартными, поэтому не буду их упоминать. Чат мне очень понравился, поэтому я сразу купил его на 2 года. В среднем это выходит около 600 рублей в месяц за двоих операторов – меня и помощника. Для одного оператора стоимость была бы вдвое меньше. Также есть возможность бесплатного использования для трех человек, но функции сильно ограничены, и чат годится только для переписки.

Дата опыта: сен 27, 2024