Обращались с просьбой восстановить пароль от почты, написали на Вы, а в ответ вылез служебник из поддержки. Похоже, у него в жизни что-то не так, раз он общается с людьми таким образом, этому человеку явно нужна психологическая помощь. Ранее пользовались хостингом, не могу сказать, что он был отличным, имели место лаги (даже на мощных ПК), но хостинг был (если еще не закрылся, то остается) самым дешевым. Теперь становится ясно, почему так, ахах. Настоятельно не советую пользоваться этим хостингом, если только вы не хотите столкнуться с грубостью со стороны службы поддержки.