Когда наши клиенты начали переходить к конкурентам, мы решили разобраться в причинах этого явления. Со временем мы осознали, что дело не в ценах, а в неудобстве записи. Ранее дозвониться до нас было довольно сложно. Теперь мы подключили многоканальный номер через Телфин. У нас есть голосовое меню, настройкой которого занималась техподдержка. Мы также внедрили очередь звонков, несколько сценариев переадресации и контроль за пропущенными вызовами. В результате потеря клиентов значительно сократилась, а удобство записи и управления рабочими процессами значительно улучшилось.
