С 2021 года мы используем СБИС Розница-Склад для нашей аптеки. Изначально программа была довольно простой, но имела свои недостатки, особенно в плане специфического функционала для аптек. За всё это время разработчики пытались внести изменения, но программа становится всё более сложной и неудобной! Ответственности практически нет! КИЗЫ уходят в ЧЗ не полностью, и нам приходится постоянно сверять и исправлять остатки вручную. Провести инвентаризацию полноценно невозможно, так как учет товароматериальных ценностей ведется по закупочной цене поставщика. Постоянно происходит пересчет средней закупочной цены, хотя мы объясняли, что работаем по нашим приходным документам и розничным ценам. Создание карточек товара — настоящая проблема, так как не все данные из электронных документов поставщика используются, и приходится вводить информацию вручную. Иногда программа сама создает карточки с непонятными названиями или без указания дозировки и количества в упаковке. В начале месяца без предупреждения был введен новый функционал, и мы неожиданно обнаружили новые категории и группы товаров, о которых никто не объяснил, как с ними работать. Половина товаров на кассах не пробивается: то требует указать цену, то категорию, а иногда просто не распознает товар! В службе технической поддержки очень редко можно получить помощь квалифицированного специалиста; чаще всего они сами не знают свою программу и дают советы, после которых нам приходится вручную исправлять ошибки. Из-за всего этого мы постоянно теряем прибыль и клиентов. Мы пытались донести до специалистов и руководства особенности нашей работы как фармацевтического предприятия, писали и звонили, но всё это оказалось безрезультатным!
