Я ожидал от CRM простоты, но столкнулся с множеством функций. С одной стороны, это неплохо – система обладает широкими возможностями. С другой стороны, мне пришлось долго разбираться, обучать коллег и настраивать всё. Цена средняя, я плачу около 7 тысяч в месяц, и весь коллектив работает в ней. Есть возможность расширять базу данных, облачные функции и так далее, но пока текущих объемов достаточно. Я интегрировал CRM с сайтом, и формы передают все данные от клиентов в систему. Для ремаркетинга она отлично работает с Я.Директ, Ads и рекламными кабинетами соцсетей. Параллельно с обработкой заявок можно организовать рабочие процессы внутри команды. В системе есть чат, разделение прав и другие функции. Разграничение доступа прекрасно подходит для работы с клиентами, я закрыл доступ к отдельным сделкам для некоторых из них. Я могу ставить задачи сотрудникам онлайн и отслеживать их выполнение. Также для сотрудников ведутся карточки (профили), где хранится вся кадровая информация, например, отпуска и стаж. Карточки в этой CRM мне очень нравятся, они полностью настраиваемые. Я могу настроить все поля по клиентам, сделкам и заявкам, а в некоторых случаях даже установить взаимосвязи между ними. В целом функционал очень богатый, и, вероятно, я упустил множество моментов. Жаль, что всё это сложно настроить так, чтобы работало корректно. В противном случае придется пользоваться ограниченной версией CRM, а не полноценной системой для автоматизации работы.
