У меня не так много отзывов, на которые нужно реагировать, но для интереса я подключил самый дешевый тариф (в принципе, 1к не жалко). И это оказалось довольно интересным инструментом. Он автоматически обрабатывает отзывы, выделяет в них негативные и позитивные моменты и отвечает покупателям соответственно. Ответы выглядят красиво, нет стандартных отписок (даже на положительные отзывы вроде «Спасибо за покупку»). Это положительно влияет на лояльность клиентов в долгосрочной перспективе. Кроме того, потенциальные покупатели также видят, как магазин взаимодействует с клиентами.
