Проблема с неоперативной связью по новым заявкам давно беспокоила нас — самописная CRM не позволяла организовать прозрачный процесс, так как отсутствовала интеграция с формами для лидов на сайте, не говоря уже о таргетированной рекламе. Среднее время на связь с новым лидом составляло от 40 до 90 минут. К моменту связи потенциальные клиенты уже забывали о своих намерениях, что негативно сказывалось на продажах. Мы меняли рекламные агентства, считая, что они приводят нецелевых лидов, но ситуация не менялась. Ранее новые заявки приходили на почту, где терялись среди других писем, что также не способствовало прозрачности и сотрудничеству. С внедрением Ньютон отдел продаж стал получать звонки на каждую новую заявку в реальном времени, а также предоставлять обратную связь для маркетинга о качестве лида. Руководители отделов продаж могли отслеживать статус обработки заявок и прослушивать каждый разговор. Все это мы настроили всего за несколько дней, без необходимости интеграции или доработок CRM. В результате конверсия в связь с новым лидом увеличилась с 17% до примерно 80%, а из лида в продажу — с 19% до 35%.
