Отличный сервис для организации коммуникации с клиентами. Он объединяет несколько каналов в одном месте, что избавляет от необходимости общаться отдельно в ВК, Телеграме и Ватсапе, а также искать, где и кому что отправлено. Все сообщения собираются в одном месте, откуда можно писать в нужный мессенджер. Для клиента ничего не меняется, он продолжает общаться так же, как и раньше. У меня теперь вся информация под рукой. Все данные попадают во внутреннюю базу, но также можно подключить полноценную CRM через интеграцию. Для автоматизации некоторых процессов предусмотрен бот. Более крупным компаниям будет интересна аналитика по операторам (для меня это не актуально, так как я сам работаю в сервисе) – можно увидеть, сколько времени сотрудники тратят на ответы и как быстро они реагируют. Я же использую аналитику для оценки эффективности различных каналов. По стоимости выходит не слишком много. Тарифная система здесь такая, что ты платишь за каждый подключенный мессенджер. То есть, если какой-то канал связи не используется, то за него и не нужно платить. В других сервисах такого не встречал, там оплата идет по тарифу за все. Здесь же это реализовано более справедливо.
