Пишу этот отзыв, чтобы привлечь внимание! Я перепробовал множество АТС, и Мегафон оказался наилучшим вариантом. У него много плюсов, например, услуга мультифон бизнес — не буду углубляться, лучше сами посмотрите. ЦРМ действительно отличная, интеграции простые, перевод пропущенных вызовов в Телеграм, а собственное приложение Мегафон Коммуникатор — это просто находка (как минимум, работа в одном сервисе = меньше проблем), особенно в условиях санкций. Я рад, что выбрал именно Мегафон. Плюсы можно перечислять долго. Но почему всего 2 звезды? Объясняю. Сегодня 7 января, и с 30 декабря мы теряем клиентов пачками. Пропущенные звонки приходят с задержкой или вообще не доходят. У нас ежедневно около 2500 звонков, а АТС с 30 числа показывает только 200-700, большая часть входящих не отображается. К сожалению, это не первый случай за год. Потери трудно оценить, но, думаю, мы пропустили пару миллионов из оборота, что очень много и, увы, перечеркивает все плюсы. Кроме того, у них была отличная линейка тарифов "Управляй" — и в один "пасмурный" день они перестали работать с коммуникатором, то есть только через телефон, что для многих бесполезно. У нас было подключено 2 тарифа, и мне обещали сохранить старые условия, то есть тариф должен был работать через коммуникатор, и так как он архивный, его не имели права менять. Но отключили... Считаю это крайне некорректным со стороны Мегафона. Ладно, думаю я, они хотят заработать, а тариф "Управляй" невыгоден для них, так как они сами закупают соединение, и этот тариф обременителен для компании. Обещали сделать пакет минут для исходящих звонков, но уже два месяца игнорируют. Как так? Вы же потеряете клиентов, а бизнес-клиенты все равно более привлекательны, или я что-то не понимаю? В итоге: потрясающая АТС могла бы быть, если бы не такие глупые ситуации. Я вижу две проблемы: что-то случилось с техниками, поскольку сбой больше недели — это катастрофа для бизнеса. Вторая проблема — это подход персонала. Где обещанный пакет минут? Где звонок от менеджера или ответ на почту по тарифу? Где ответ на мое обращение в личном кабинете? В принципе, это стандартные проблемы, как и у многих в бизнесе: люди и техника. Идея и реализация до определенного момента потрясающие, аналогов действительно нет. Но теперь я буду присматриваться к другим операторам, которые, похоже, предлагают свои технические решения в виде коммуникаторов внутри ЦРМ.
