Добрый день! Мы подключились 18 апреля, и уже 19 апреля произошел первый сбой. Второй сбой случился 28 апреля. Из положительных моментов: удобный личный кабинет ВАТС. Настраивать сотрудников, режим работы, голосовые сообщения и переадресации очень легко. Действительно, оформление выглядит красиво и удобно. Однако есть и минусы: 1. Второй сбой произошел меньше чем через месяц. 2. Техническая поддержка сообщает, что сотрудник по ВАТС сегодня, в субботу, не работает. Это нормально, что у крупнейшего оператора страны техподдержка доступна только в рабочие дни? 3. Проблемы не решаются, а лишь откладываются, без указания реальных сроков. Сначала обещают починить через 2 часа, потом к вечеру, а на следующее утро — снова к вечеру. 4. Звонки теряются. Один клиент позвонил (и есть запись разговора, где она говорит, что пыталась дозвониться к нам несколько раз и только с 4-го раза смогла) — информации об этих звонках нет ни в СРМ, ни в ЛК ВАТС. Я отправила письмо в техническую поддержку — ответа не получила. Поставила пару звезд за красивый ЛК — он действительно стильный и удобный. Похоже, ВАТС от Мегафона — это какой-то побочный продукт: убытков нет, но и прибыли он не приносит. Так зачем в него вкладываться?
