Мною 31.01.20 г. была
внесла
предоплата
через
банковскую
карту в размере
16200 р. (10% от общей
стоимости
проживания с 19
по 28 июля 2020 г.)
по системе
бронирования
жилья в Крыму
(Феодосия) на
сайте
бронирования
tvil.ru.
(чек в
электроном виде
получен мною на
электронную
почту).
К огромному
сожалению у моей
семьи
изменились
обстоятельства
и мне пришлось
отменить бронь,
о чем я по
правилам
бронирования
уведомила
администрацию
сайта через
личный кабинет
05.04.2020 г.
Получила в ответ
на почту
уведомление о
том, что мое
заявление на
возврат
денежных
средств будет
рассмотрено в
течение 10
рабочих дней (с
предупреждением
о том, что срок
рассмотрения
моего заявления
может быть
увеличен из-за
массового
обращения в
компанию). На тот
момент на сайте
была информация
о бесплатной
отмене
бронирования и
возврате
денежных
средств даже за 6
дней до даты
фактического
заселения (19
июля 2020 г.)
28.04.2020 г. я
позвонила в офис
компании и
попросила
объяснений со
стороны
представителей
компании о
сроках
рассмотрения
моей заявки и
сроках возврата
денежных
средств. На что в
процессе
разговора
представительница
компании мне
объяснила, что
возврат средств
и рассмотрение
заявок на
возврат
происходит
только через
почту и что на
сайте
изменилась
политика
лояльности. В
личном кабинете
обнаружила
информацию о
том, что
предоплата за
бронирование на
сайте будет
возвращена на
внутренний
кошелек в личном
кабинете сайта
для
последующего
бронирования,
что считаю не
правомерным со
стороны данного
сервиса. И хочу
получить свои
деньги в полном
объеме на
банковскую
карту так как
данным сервисом
пользоваться
более не
планирую.
Связалась с
хозяином жилья в
Крыму, а он
ничего не знает
об отмене моей
брони. Даже при
режиме
самоизоляции в
России не
отвечать
клиентам и не
возвращать
деньги за бронь
это просто
нарушение
законодательства!
С моей стороны
жалоба
отправлена в
Роспотребнадзор,
ее рассмотрели и
посоветовали
так же
обратиться в
Ростуризм,
проконсультировали
о правильности
составлении
претенциозного
письма о
возврате
денежных
средств, что
наверное и
придётся
сделать т.к.
"добросовестные"
представители
компании не
нашли времени
связаться со
мной в течении
месяца. Так же
считаю, что не
стоит оставлять
без внимания
данные не
правомерные
действия
поставщика
услуг
бронирования! Не
портите себе
отпуск и
настроение!
Мною 31.01.20 г. была внесла предоплата через банковскую карту в размере 16200 р. (10% от общей стоимости проживания с 19 по 28 июля 2020 г.) по системе бронирования жилья в Крыму (Феодосия) на сайте бронирования tvil.ru. (чек в электроном виде получен мною на электронную почту).
К огромному сожалению у моей семьи изменились обстоятельства и мне пришлось отменить бронь, о чем я по правилам бронирования уведомила администрацию сайта через личный кабинет 05.04.2020 г. Получила в ответ на почту уведомление о том, что мое заявление на возврат денежных средств будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней (с предупреждением о том, что срок рассмотрения моего заявления может быть увеличен из-за массового обращения в компанию). На тот момент на сайте была информация о бесплатной отмене бронирования и возврате денежных средств даже за 6 дней до даты фактического заселения (19 июля 2020 г.)
28.04.2020 г. я позвонила в офис компании и попросила объяснений со стороны представителей компании о сроках рассмотрения моей заявки и сроках возврата денежных средств. На что в процессе разговора представительница компании мне объяснила, что возврат средств и рассмотрение заявок на возврат происходит только через почту и что на сайте изменилась политика лояльности. В личном кабинете обнаружила информацию о том, что предоплата за бронирование на сайте будет возвращена на внутренний кошелек в личном кабинете сайта для последующего бронирования, что считаю не правомерным со стороны данного сервиса. И хочу получить свои деньги в полном объеме на банковскую карту так как данным сервисом пользоваться более не планирую.
Связалась с хозяином жилья в Крыму, а он ничего не знает об отмене моей брони. Даже при режиме самоизоляции в России не отвечать клиентам и не возвращать деньги за бронь это просто нарушение законодательства!
С моей стороны жалоба отправлена в Роспотребнадзор, ее рассмотрели и посоветовали так же обратиться в Ростуризм, проконсультировали о правильности составлении претенциозного письма о возврате денежных средств, что наверное и придётся сделать т.к. "добросовестные" представители компании не нашли времени связаться со мной в течении месяца. Так же считаю, что не стоит оставлять без внимания данные не правомерные действия поставщика услуг бронирования! Не портите себе отпуск и настроение!