Отзыв о master-plus.com.ua от Виктория Федорий

По количеству положительных отзывов, наверное, можно предположить, что магазин, в основном, работает нормально… но это если все хорошо. Я хорошей работы не увидела, к сожалению. И когда возникла проблема, была в ужасе от стиля общения менеджеров и поведения администратора. Столкнулась с таким вопиющим непрофессионализмом впервые, хотя покупаю через Интернет много и часто.
На указанном сайте был сделан заказ на небольшую сумму (46,60 грн). Сразу же, при оформлении заказа слегка напрягло +10 грн за услуги курьера, отправляющего посылки (как-то не серьезно). Ну ладно, пусть, не хотелось искать другой магазин, не та сумма. Выбрана предоплата, безналичный расчет. Доставка Новой почтой безальтернативно (для моего населенного пункта).
В понедельник 27.11. позвонила менеджер, подтвердила заказ, сказала, что такую сумму оплачивать по безналу на р/с слишком сложно, можем отправить наложенным платежом, там комиссия не большая. Я согласилась.
В приложение НП я как-то не глянула, расслабилась уже, давно все было хорошо. Посылка поступила, отделение у нас одно и далеко от дома, забирал ее муж. Дома посмотрела на сумму и, мягко говоря, удивилась. К оплате 118,36 грн, товар стоит 56,60 грн. Круто? В информации о посылке НП 87,11 грн сумма обратной доставки, 31,25 стоимость доставки. Удивиться кто хочешь.
Звоню в магазин, спокойно спрашиваю, что это такое и почему так… Сразу же удивила манера общения менеджеров. Не дают сказать, перебивают, доказывают, что сама дура, они во всем правы, отправляют в отделение НП, они все сделали как надо. Но, я не просила оплачивать доставку, это не оговаривалось. В моем понимании, сделано как надо – сумма посылки и наложенный платеж согласно заказу 56,60 грн+ я оплачиваю доставку. Зачем они якобы сбили сумму товара и доставку и вписали эту сумму, как наложенный платеж я не понимаю. Чтобы комиссия для клиента была больше? Пообщалась с двумя менеджерами, один одного краше.
Я правда спокойный человек, вывести меня из равновесия сложно. У них получилось довести до слез. Из-за 30 грн.
Позвонила на горячую линию НП, там мне сообщили, что все верно, ошибок нет, просто комиссия за наложенный платеж 2%+20 грн. Замечательно же. Когда я об этом написала в отзывах магазину, мне следом скидывают их диалог с НП, согласно с которым я, опять же, сама дура, все не так))) Меня ОПЯТЬ не правильно проконсультировали уже на НП. То есть, у них все ок, а я, видимо, звоню на какую-то не ту НП.
Завсе время общения, никто даже номинально не попробовал извиниться, что произошли какие-то накладки, не постарался сгладить ситуацию. Зато моментально запилили в ответе на отзыв, скрин накладной с замазанной 1 буквой в фамилии и 2 цифрами телефона, т.е. по сути, выставили на всеобщее обозрение личную информацию клиента.
В итоге вопрос уже не в том, кто ошибся и где, а в позиции руководства и в умении менеджеров решать проблемы. Этого просто нет. Репутация им не важна, главное доказать, что они правы, а клиент дурак. Обращения в стиле «женщина», обвинение меня в неумении слушать (хотя в монолог менеджера сложно было вклиниться, приходилось повышать голос), ну и традиционно - все плохие, мы хорошие. Я не слушаю, НП ошибается, а магазин белый и пушистый.
Я редко пишу отзывы, тем более плохие. Но вот магазин Мастер Плюс из славного города Винница заставил.