Отзыв о rutaobao.com от Татьяна Михайловна

Как я пыталась сделать покупку на RuTaobao.
Вот то, что я заказала на RuTaobao:
три футболки, две деревянные кошки и две тоненькие металлические кошки
И вот наша переписка (кое-где мои комментарии в {} скобках):
Я: Меня не устраивает сумма доставки товаров. При стоимости товаров 48,25$ стоимость доставки составляет 53,56$. Меня это не устраивает абсолютно! Требую аннулировать мой заказ и перечислить все средства, которые на RuTaobao обратно на Яндекс.Деньги.

Служба поддержки:
Отказ от товара
Если у товара статус 'Готов к отправке' или 'Заказан' - отменить заказ этого товара невозможно.
В соответствии с условиями договорам, отказаться от заказанной и оплаченной вещи нельзя.
«...15. Отказ от покупки с сайта RuTaobao.com после оплаты заказа Исполнителем невозможен. В случае отказа Покупателя от заказа Исполнитель имеет право удержать с Покупателя стоимость заказанных Товаров и услуг по их доставке...»
Следует помнить, что RuTaobao — это не интернет-магазин со своим складом. В магазине вы фактически покупаете товары у продавцов, расположенных в различных провинциях Китая (иногда Японии и Кореи). Как только мы заказываем товар у поставщика, начинается процесс доставки его на наш склад в Пекине, и мы не можем приостановить данный процесс.
Пожалуйста, внимательно относитесь к оформлению заказа, проверяйте размер, цвет и другие параметры, делая свой выбор. Если вы не уверены в потребительских свойствах товара, предварительно уточните их у консультанта. Это позволит избежать возможных проблем и неприятностей.

Я: Вы не ответили на мою претензию по неправильному весу товара и соответственно - по неверной его стоимости.
Жду ответа! И ответа обоснованного, а не общими фразами.

Служба поддержки:
Добрый день,
Ваш заказ собран к доставке в одной посылке и упакован для транспортировки.
Товар отправляется не сам по себе, а в упаковке, которая также имеет некоторый вес.
Вами оплачена доставка 200 граммов , фактический вес заказа с упаковкой составляет
2, 25 кг. {Потрясающе, мне приходили с Алиэкспресса 10 колонок-плееров, общий вес которых составлял всего лишь 1,7кг вместе с упаковкой и кабелями, а здесь: три футболки, две деревянные кошки и две хилые металлические кошки – 2,25кг.}
Произведите оплату доставки и Ваш заказ будет отправлен.

Я: В дополнение к предыдущему сообщению:
1. Если сложить вес, заявленный продавцом, получается 1,95кг = 49,31$ доставка, но не как 53,56$.
2. Прилагаю фото, на которых запечатлен примерный набор того, чего я жду. Как видите, вес всего лишь 733 грамма, ну округлим до 1кг. НО НИКАК НЕ 2КГ!!!
Не надо мошенничать.

Служба поддержки:
Добрый день, Ваш заказ собран к доставке в одной посылке и упакован для транспортировки. Товар отправляется не сам по себе, а в упаковке, которая также имеет некоторый вес. Произведите оплату доставки и Ваш заказ будет отправлен.

Я: Я Вам, как посреднику, не верю. Хочу связаться непосредственно с продавцами и узнать у них не примерный, а точный вес товара. Как мне это сделать.
А из ваших расчетов я делаю вывод, что товар для транспортировки вы пересыпаете семечками.

Служба поддержки:
Пересчет стоимости доставки производится в случае, если фактический вес посылки при принятии на доставку меньше веса, указанного в личном кабинете. Вес при принятии посылки фиксируется в сопроводительной квитанции. Если в ходе доставки вес изменяется (а это случается довольно часто — при досмотре посылок таможенными службами, при повреждении упаковки), мы не компенсируем разницу, т.к. стоимость пересылки оплачивается по первоначально принятому весу. {Само по себе изменение веса – это уже «криминально», а у них, оказывается, это в порядке вещей!} Если вес посылки фактически меньше указанного оператором в деталях заказа, мы вернем вам сумму, переплаченную за доставку на лицевой счет Rutaobao.

Я: Очень хитро: я выкладываю лишние деньги, которые потом зависают на таобао и я вновь должна буду что-нибудь у вас купить - нет, не выйдет.

Служба поддержки:
Добрый день, Татьяна, мы удалили часть упаковки, вес посылки стал меньше на 300 гр, {Значит, все таки лишняя бумажка в посылке была – это примерно пачка газет} просим произвести доплату по заказу. Если оплата не поступит в течение 10 дней, мы будем вынуждены сдать заказ на утилизацию.

Я: Я просто уверена на 100%, что там еще лишней упаковки грамм на 700. Я не хочу участвовать в Вашем лохотроне и платить за оберточную бумагу десятки долларов. Мне с Алиэкспресса приходили дорогие товары, качественно упакованные, при этом сама упаковка практически ничего не весила. Сделку можете закрывать. Средства, потраченные МНОЙ на товар, я Вам дарю.


Служба поддержки:
Добрый день, Татьяна! В случае, если при получении Вы обнаружите ожидаемые несоответствия, Вы вправе отправить нам рекламацию и получить компенсацию за пересчет стоимости доставки. При этом мы сделали всё возможное, чтобы уменьшить вес Вашей посылки.


Я:
Если будет несоответствие по получению посылки - какой смысл мне составлять рекламацию, если деньги, которые я добавлю вам, я уже вернуть не смогу в любом случае, они зависнут в вашем магазине. А так как вы уже уменьшили вес упаковки на 300 грамм - дает мне право утвердиться в мысли, на чем именно основан ваш заработок.
P.S. Я вам больше не перечислю даже рубля. Все обман.

Служба поддержки:
Добрый день, Татьяна 1. Во-первых, несоответствие веса крайне маловероятно. Во-вторых, при возврате переплаченной стоимости доставки, средства с Вашего счета Вы всегда сможете использовать при последующих приобретениях, перевести на счет другого пользователя или вывести на банковскую карту. Уменьшить вес Вашей посылки нам удалось за счет изъятия упаковки, в которой товары поступили от продавцов. Так, например, мы практикуем отправку обуви без коробок по предварительному запросу клиентов. От Вас подобных пожеланий при оформлении заказа не поступило {Никто ничего мне не предлагал, откуда же я это бы узнала???}, поэтому мы были вынуждены переупаковывать посылку дважды после поступления Вашего запроса. 2. Уточните, что Вы хотите сделать. Если Вы отказываетесь от заказа, он будет передан на утилизацию и Вам будет Вам будет возвращена та стоимость доставки, которую Вы оплатили.

Посылка была расформирована полгода спустя. Деньги я потеряла. Нервы потратила. Это не посредники, а просто мошеники.

Не делайте покупок на RuTaobao!!!
Это выкачивание денег! Переплата за практически БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ!