VPS.UA [oksanak] Комментарии
Зарегистрирован: 27 февраля 2012 г.
Украина / ХарьковКомментарий
Grechkin,
здравствуйте.
Мы благодарны за
Ваш отзыв. Мы
ценим мнение
каждого нашего
клиента. Хотя мы
несколько
удивлены тем,
что Вы оставили
идентичный
отзыв на другом
сайте, но под
другим именем
(http://toneto.net/catalog/procheye/VPS-ua)
Обо всех
проблемах с
доступностью мы
оповещаем в
Клиентской
Панели
(https://vps.ua/clients/networkissues.php).
Никаких
неполадок за
указанный Вами
период не
происходило.
Все наши
операторы
общаются
предельно
вежливо как в
тикетах, так и в
чатах.
Пожалуйста,
сообщите нам ID
тикета или чат, в
котором
происходила
"ругань" с нашими
специалистами,
чтобы мы могли
разобраться в
случившемся.
Ждем Вашего
ответа.
С уважением,
VPS.ua
Комментарий
Опять
неконкретный
отзыв от
несуществующего
клиента. На
сайте
http://hosting101.ru/vps.ua
оставлен такой
же отзыв под
другим именем.
На сайте, в
футере есть
кнопочка
"Пожаловаться
директору" -
сообщите туда
email, с которым вы
зарегистрировались
и укажите номера
тикетов и даты
обращений в
службу
поддержки -
проведем
расследование.
Так же непонятно
где вы прочитали
"много
негативных
отзывов", если
подовляющее
большинство
отзывов наших
клиентов
позитивные :)
Ссылки в студию!
Комментарий
Здравствуйте.
Спасибо за Ваш
отзыв. Нам важно
мнение
каждого.
Ваш пост похож
на злобные
происки
конкурентов, но
все же черный PR
– это тоже PR, так
что поехали :)
1. Саппорт. Все
наши операторы
предельно
вежливы как в
чатах так и по
телефону, даже
когда клиент
переходит рамки
культурной
беседы. За этим
мы постоянно
следим,
перечитывая
переписку и
воспитывая
наших
операторов. Мы
действительно
можем
отказаться
проводить
каки-то работы
на виртуальной
машине клиента
если это выходит
за рамки
базового
обслуживания.
Задержка с
ответом на
тикет. В
подавляющем
большинстве
случаев время
ответа на тикет
не превышает 2х
часов. Если
тикет провисел в
тех отделе
ожидая ответа
администратора
больше 2х часов
– это прямой
повод для
выяснения
причин и
выговора
дежурному
администратору.
Укажите номер
тикета и мы
обязательно
проверим этот
факт.
2. Cервер. У нас SATA
диски на
серверах, но они
собраны в RAID10,
что дает нужный
уровень как
производительности,
так и
надежности.
Диски только Raid
Edition/Enterprise.
Конфигурация
сервера
подобрана таким
образом, что бы
быть
достаточной для
выполнения
задач сервера.
Серверы не
перегружены и мы
за этим
внимательно
следим, что бы
обеспечить
комфортные
условия
сосуществования
всем клиентам.
За каналами так
же постоянно
следим и потерь
пакетов не
допускаем :)
Естественно,
возможны
проблемы с
сетью, например
во время DDoS атак,
однако, после
нескольких
крупных DDoS атак
в ноябре-декабре
мы провели
обновление
сетевого
оборудования и
систем
мониторинга и
значительно
повысили
устойчивость
сервиса к DDoS
атакам.
3. Возврат денег.
По нашим
правилам мы
возвращаем
деньги в течение
30-ти дней с
момента оплаты
по любой причине
и не задавая
лишних вопросов.
Деньги не
возвращаются за
лицензии на
контрольные
панели и
зарегистрированные
домены, однако
не думаю, что в
данном случае
дошло до
регистрации
доменов с нами :)
Предоставьте,
пожалуйста,
номер тикета в
котором Вы
потребовали
возврат денег и
мы обязательно
проверим. Так же
к нам пока не
поступало
заявок из
арбитража Webmoney.
Как только
поступит –
обазательно
отреагируем в
установленном
правилами
порядке.
Нам искренне
жаль, что Ваш
опыт работы с
компанией VPS.ua
оказался столь
негативным. Мы
всегда
стараемся
поддерживать
конструктивный
диалог с нашими
пользователями
и даже когда
дело доходит до
конфликтов –
улаживать их в
цивилизованном
и
конструктивном
ключе. Любой наш
клиент в любое
время может
воспользоваться
возможностью
«Пожаловаться
директору»
напрямую, в
обход службы
поддержки и
получить прямой
ответ от
руководства
компании. Все
такие жалобы
детально и
пристально
изучаются и, в
большинстве
случаев,
результат
удовлетворяет
клиента.
Всем остальным
читателям
предлагаем
воспользоваться
нашим
бесплатным 30-ти
дневным
тестовым
периодом для
формирования
собственного
мнения о нашем
уровне сервиса и
обслуживания.
С уважением,
VPS.ua
