Менеджеры колл-центра и отдел продаж работают ужасно. Совершенно отсутствует клиентоориентированность. Вчера во второй половине дня один из менеджеров принял заявку на консультацию с тех. специалистом по работе с маркетплейсами, так как не имел необходимой информации. Заявка была оформлена на 9:00 утра. В 10:00 сам менеджер начал звонить в службу поддержки, чтобы выяснить, почему не поступил звонок. Стали задавать вопросы: как зовут специалиста, какой номер заявки. Откуда мне знать эти данные, если в течение дня у меня 20 звонков по разным вопросам? Я обращаюсь к вам для покупки вашего продукта! Специалист искала мою заявку 10 минут. Когда менеджер наконец нашел её, она сообщила: «Мы отвечаем в течение 8 часов после получения заявки. Ждите!». Какой это подход? Зачем вы назначаете время для звонка? У меня, как и у вас, есть свои дела и расписание. Сейчас 13:04, и никто так и не перезвонил!
