Мы уже давно пользуемся этим онлайн-чатом, и ни разу не столкнулись с проблемами. Он работает быстро, без сбоев, функционал на высоком уровне. С точки зрения клиента чат выглядит как обычный виджет на сайте, как у многих других. Мы, кстати, добавили базу знаний на всякий случай. А вот администратору все очень нравится. Можно оперативно получать информацию о посетителе, видеть, что он печатает, что помогает быстрее отвечать (у нас для этого подготовлены шаблоны ответов), а также подключать других операторов к чату. Чат мультиканальный, так что можно одновременно вести беседы в нескольких чатах и на разных платформах (например, с посетителями сайта и в мессенджерах) из одного окна. В нерабочее время для консультаций у нас работает бот. Настройка оказалась довольно сложной, но он функционирует без сбоев. В целом впечатление – отличное. Не хуже, чем у JivoSite, EnvyBox и других популярных сервисов.
