Если ваш сайт уже есть на Sites.Reviews, у него есть карточка с отзывами — даже если вы её не заводили. Многие владельцы узнают об этом случайно, когда видят отзыв без ответа. Хорошая новость: подтвердить права и начать отвечать можно за пару минут и бесплатно. Разбираем три способа, что даёт подтверждённая карточка и почему отвечать стоит даже на критику.
Зачем подтверждать карточку
Пока карточка не подтверждена, о вашем сервисе говорят только клиенты. После подтверждения появляется голос компании.
- Ответы на отзывы. Ответ владельца видят все, кто читает отзывы, — на сайте, в браузерном расширении и в приложении в Telegram.
- Описание и логотип. Вы сами рассказываете, чем занимаетесь, вместо автоматического текста.
- Приглашения клиентам. Ссылка, по которой довольные клиенты оставляют отзыв в один шаг.
- Виджет рейтинга для вашего сайта и уведомления о новых отзывах на почту.
Три способа подтвердить права
| Способ | Что сделать | Время | Кому подходит |
|---|---|---|---|
| Файл на сайте | Скачать файл и положить в корень сайта | 1–2 минуты | Есть доступ к хостингу или FTP |
| TXT-запись в DNS | Добавить запись у регистратора или в Cloudflare | 2–10 минут | Есть доступ к управлению доменом |
| Документ | Загрузить подтверждающий документ | До рабочего дня | Страница на чужой площадке или нет доступа к домену |
Способ 1. Файл в корне сайта
- Зарегистрируйтесь в кабинете бизнеса и укажите адрес сайта. Если сайт уже в каталоге, система сама предложит подтвердить права на существующую карточку.
- Скачайте файл
sites-reviews-verification.txt. Код в нём привязан к вашей карточке и вашему аккаунту. - Положите файл в корень сайта, чтобы он открывался по адресу
https://ваш-сайт/sites-reviews-verification.txt. - Нажмите «Проверить». Права подтверждаются сразу.
Способ 2. TXT-запись в DNS
Если нет доступа к файлам сайта, но есть доступ к домену, добавьте TXT-запись вида sites-reviews-verification=код к основному домену. Как устроены DNS-записи и как их проверить, мы разбирали в статье «DNS-записи домена». Обычно запись видна через несколько минут, у некоторых регистраторов — до часа.
Способ 3. Документ
Подходит, если «сайт» — это страница на маркетплейсе или в соцсети, где нельзя разместить файл. Модератор проверяет документ вручную.
Автоматическая проверка работает только для сайта целиком. Страницы на чужих площадках подтверждаются документом — иначе любой продавец маркетплейса мог бы «подтвердить» сам маркетплейс.
Сколько это стоит
Нисколько. Бесплатный тариф бессрочный и выдаётся автоматически: карточка, отзывы и ответы на них остаются у вас навсегда. Платные тарифы добавляют возможности, но и после их окончания карточка с отзывами никуда не исчезает — вы просто возвращаетесь на бесплатный тариф.
Как отвечать на отзывы
Ответ работает не на автора отзыва, а на всех, кто прочтёт его позже. Поэтому даже на резкую критику стоит отвечать спокойно и по делу: признать проблему, объяснить, что исправлено, и предложить способ связаться. Подробные шаблоны — в статье «Как компании отвечать на отзывы».
Частые вопросы о подтверждении карточки
Можно ли удалить негативный отзыв после подтверждения?
Нет. Подтверждение даёт право отвечать, но не удалять. Отзыв скрывается только если нарушает правила площадки — например, содержит оскорбления или чужие персональные данные.
Что если карточку уже пытался подтвердить кто-то другой?
Автоматическая проверка файлом или DNS доказывает контроль над доменом. Когда вы проходите её, другие незавершённые заявки на эту карточку отклоняются.
Нужно ли оставлять файл на сайте после подтверждения?
Нет, после успешной проверки файл или TXT-запись можно удалить.
Из практики
«Узнали о карточке, когда клиент прислал скриншот плохого отзыва. Подтвердили права через DNS за десять минут и ответили по существу. Через неделю автор сам дописал, что проблему решили.»
Коротко о главном
- Карточка вашего сайта на Sites.Reviews может уже существовать — проверьте поиском.
- Подтвердить права можно файлом в корне сайта или TXT-записью в DNS за пару минут.
- Бесплатный тариф бессрочный: карточка и отзывы остаются у вас навсегда.
- Отвечайте на отзывы спокойно и по делу — ответ читают все будущие клиенты.
Комментарии (0)