Три месяца назад я подключил ЮKassa к своему онлайн-магазину и несколько раз обращался в службу поддержки. В первый раз это было связано с тем, что мой сайт застрял на модерации, а второй раз я разбирался с настройкой вебхуков для автоматического обновления статусов заказов в CRM после оплаты. Я писал в онлайн-чат в личном кабинете. В будние дни менеджер подключался всего за 10–15 минут. Мне понравилось, что не было стандартных ответов: сразу просили показать настройки, присылали скриншоты с примерами и детально объясняли, что и где нужно исправить. По поводу модерации мне четко указали, каких документов не хватает на сайте, а по вебхукам подсказали, как правильно прописать URL для уведомлений. Общение в чате оказалось очень удобным: все вопросы решали за 20–30 минут в реальном времени. В результате модерацию прошли на следующий день после внесения правок, а вебхуки заработали без ошибок. Поддержка действительно хорошо разбирается в продукте и не отказывает, а помогает запустить платежи без задержек. Для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса, как у меня, это огромный плюс — значительно экономит время и нервы.
