В медицине важно учитывать контекст общения с пациентом — нельзя каждый раз начинать с чистого листа. Наши пациенты писали в Ватсап, Тг и Макс, и администраторы просто не успевали следить за тремя разными приложениями одновременно. Из-за этого кто-то мог ждать ответа несколько часов, поскольку его чат в данный момент «не был в фокусе». Мы подключили Ваззап и объединили все чаты с клиентами в CRM. Старший администратор теперь может отслеживать контекст общения, контролировать уровень сервиса и следить за допродажами после приема, что для нас очень важно. Мы обращались в поддержку Ваззапа один-два раза, и они отвечают быстро.
