Жалобы на медленные ответы техподдержки стали причиной для внедрения CRM-системы. Мы стремились улучшить процессы общения. Интеграция Telegram и WhatsApp с Битрикс 24 через i2crm помогла решить эту проблему. Используя шаблоны, чат-ботов и функцию назначения ответственного за сделку, мы достигли положительных результатов. Мы стали получать больше похвалы, а жалобы перестали быть регулярными. Теперь рассматриваем возможность интеграции других каналов связи, так как цены на их подключение вполне разумные.
