Как маркетолог, я давно знаком с этим сервисом. В нашей компании мы используем его уже продолжительное время, перешли с другого чата, так как там не было адекватной статистики. Здесь всё организовано: я вижу, кто как работает, кто отвлекается, а кто действительно отвечает на запросы. Очень полезная функция — возможность зайти в чат любого оператора и просмотреть его диалоги. CRM автоматически подтягивает данные, ничего не уходит в никуда. Единственный момент, который немного неудобен — для создания собственного дизайна чата нужно заходить в отдельное меню, отличное от настроек. Но это не критично.
