Когда мы решили обновить инструменты для поддержки клиентов, мы выбрали Клеверсайт. Сначала у нас были сомнения, так как ранее мы использовали более дорогое решение, но оказалось, что по функциональности мы не теряем ничего, а даже получаем больше. Особенно хочу выделить статистику: удобно вести аналитику, можно увидеть общее количество диалогов, распределение по каналам, количество новых диалогов, а также время ответа, продолжительность диалога и другие параметры. Также есть возможность контролировать производительность и работу каждого оператора. Мы также настроили интеграцию с CRM и мессенджерами, благодаря чему диалоги не теряются и хранятся в одном месте.
