Служба поддержки совершенно бесполезна. Обещанная поддержка 24/7 не упрощает жизнь и не предоставляет ответы на вопросы понятным языком. Во-первых, приходит множество писем о регистрации обращения (зачем мне это? Мне нужно решение, а не уведомления о регистрации). Во-вторых, эти уведомления не имеют смысла — в них указаны только непонятные номера заявок, которые никак не помогают определить, к какому вопросу они относятся. В-третьих, сотрудники чата ведут себя грубо и некомпетентно — никто не может объяснить ситуацию простым языком, а если задаешь вопрос повторно, начинаются хамские ответы. В-четвертых, служба поддержки не справляется со всеми вопросами и не является единой точкой помощи для клиентов, постоянно отсылая к другим каналам — пишите на почту, звоните по телефону (что за телефон в 2022 году?). В общем, о клиентоориентированности, UX и CX здесь не может быть и речи.
