Отзыв о smsaero.ru от Илья Тимонин

Доброго дня. Проблема с подменой подписи сейчас наблюдается только на номерах МТС. Вопрос с Мегафоном уже решен, подписи на МТС будут настроены 1 марта, специалисты Центра поддержки клиентов проинформировали вас правильно.

Подмена подписи происходит на стороне операторов связи. SMS Aero нет смысла самостоятельно заменять подпись, которую выбрали наши клиенты. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию, в начале марта буквенная подпись отправителя будет настроена для всех операторов связи.

Если у вас нет злого умысла, тогда почему вы отказываетесь вернуть деньги за такую не корректную рассылку?
Не смотря на ваши обещания все наши клиенты в результате получали некорректную рассылку, с обычных федеральных номеров зарегистрированных в другой стране, что отразилось на лояльности клиентов к нашему бренду.
К тому же в моем случаи произошел непонятный сбой и одна рассылка активировалась на отправку дважды подряд. Еще очень характерно, что сразу же после этого случая в скайпе ваша служба поддержки перестала отвечать.

Отказ возвращать средства связан с тем, что клиенты получили рассылку, т.е. услуга была оказана, а SMS оплачены нами в полном объеме. Возврат средств возможен только в случае, если средства были списаны с баланса, но сообщения так и не дошли до получателей. Подмена подписи происходит на стороне операторов, и на момент вашей рассылки мы действительно предупреждали о том, что буквенная подпись может заменяться на цифровую.

Ваш отзыв о Центре поддержке клиентов передадим его руководителю для выяснения проблемы.

С 13 марта SMS доставляются с буквенной подписью отправителя на всех операторов связи, и сервис работает стабильно. Мы ежедневно тестируем рассылки, чтобы вовремя отслеживать качество доставки и формат подписи, с которым приходят сообщения.

Илья, мы разобрались в вашем вопросе. Вчера и позавчера с вами связывался специалист SMS Aero и консультировал вас по поводу расторжения договора и возврата. Чтобы мы могли вернуть вам средства с баланса, данные в аккаунте должны соответствовать личным данным, указанным в запросе на возврат и в платежке. У вас же все данные были разными: Мы не сможем сделать возврат, пока данные не будут корректными. Более того, аккаунты, данные в которых не соответствуют действительности, обычно блокируются для безопасности сервиса и платежей. Рекомендуем вам проверить почту либо снова обратиться по т. 8 800 555 7 550, чтобы вас еще раз проконсультировали.

По поводу вашего обращения в Центр поддержки клиентов. Мы нашли ваш разговор со специалистом: вам действительно не ответили на ваше последнее сообщение, однако, в нем не было ни вопроса, ни просьбы. В нем вы писали о том, что продублировали рассылку, а модератор ее почему-то не отменил. Мы не отменяем повторяющиеся рассылки, так как клиент мог специально отправить один и тот же текст по нескольким базам контактов, например. В функции модератора не входит проверка целей каждой из рассылок.

Данные везде сделали одинаковыми.
Это было не последнее сообщение.
В предупреждение говорилось, что рассылка будет через SMSinfo, а не с прямых номеров. Это было не критично, как рассылка с длинных клиентских номеров с кодом чужой страны. На что ваш модератор отмахнулся, мол нету текстов для таких Особых ситуаций и мы просто копируем старые.
Да действительно сейчас проверил, рассылает так, как нужно, с буквенной подписью. Но при этом цена выросла аж на 30 копеек. У вас цена всех смс соответствует цене максимальной, мегафон и мтс - 1.29 при этом через другие сервисы я могу слать мегафон и мтс по той же цене, а остальных операторов в два раза дешевле. Раньше имело смысл использовать ваш сервис для рассылки мтс и мегафон, это было выгоднее, теперь такой выгоды совершенно нет.

Мы публиковали и ссылались на информацию, предоставленную нам операторами связи, с которыми работаем.

Цены действительно выросли, однако они обеспечивают подключению, по которому все сообщения на всех операторов связи идут с буквенной подписью отправителя и без задержек.

Обновленные данные проверим в ближайшее время. Действуйте согласно инструкции, которую специалист SMS Aero отправил вам на почту.

Отличное решение, браво! Как только мы подумали, что вы решили исправиться и даже подумали дать вам второй шанс, нам приходит письмо: В ходе рассмотрения юристом ООО «Омские сервисы» Вашего заявления, было выявлено нарушение п.3.12 Пользовательского Соглашения, согласно которому Заказчик гарантирует, что количество поручений на отправку SMS-сообщений для абонентов каждого из Операторов с использованием Электронного интерфейса Исполнителя не превысит 50 (пятидесяти) процентов от общего количества поручений на отправку SMS-сообщений за отчетный период. Объем поручений на отправку SMS-сообщений для абонентов оператора МТС в Ваших рассылках превысил 50%.

В связи с этим, Исполнитель вправе заблокировать доступ к Электронному интерфейсу Заказчика без возврата неиспользованного остатка денежных средств.
Любые споры между сторонами могут быть урегулированы в претенциозном порядке или согласно п.7.1, 7.2 Пользовательского Соглашения. http://smsaero.ru/about/agreement/
Поздравляю, именно так и надо работать. Нет ни предупреждения, ни упоминания ни в одном месте больше на сайте, это количество не считается автоматически и не предупреждает о том что оно превышено. Но вы в праве отказать в возврате и заблокировать. Что за бред, мы должны каждую смску по операторам считать?
Окей, можем решать эти вопросы через суд. Надеюсь эта страница быстро проиндексируется и все ваши потенциальные партнеры трижды подумают, прежде чем начинать работу с вашей шаражкой.

Все взаимоотношения сервиса с клиентом происходят в рамках Пользовательского соглашения. Если один или несколько пунктов из него были нарушены клиентом, то сервис имеет право заблокировать его аккаунт, отказать в возврате средств и т.д. SMS Aero не обязан предоставлять какой-либо дополнительный сервис или функционал, чтобы клиенты могли отслеживать, каким операторам уходят их сообщения.

Вы требовали вернуть вам не только оставшиеся на балансе средства, но и сумму, потраченную на рассылку, которая уже была отправлена клиентам. Т.е. вы воспользовались услугой, нарушили Пользовательское соглашение и теперь требуете, чтобы вам все вернули.

Дальнейшее общение нет никакого смысла продолжать в комментариях. Если у вас есть вопросы, напишите их вашему менеджеру или в Центр поддержки клиентов на support@smsaero.ru.